Question
Les objets personnalisés et les champs de relation de recherche peuvent-ils être liés à l’aide de l’attribut ID externe de l’enregistrement ?
Réponse
Oui. L’attribut id externe peut être utilisé pour faire référence à un Objet personnalisé. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API : Relations de recherche
Par exemple, vous pouvez utiliser un ID externe pour lier un enregistrement d’un Objet personnalisé en fonction de la valeur saisie par un utilisateur final dans un formulaire de ticket.
Le problème avec les champs de relation de recherche est que seuls les agents peuvent les modifier. Pour éviter cette limitation, vous pouvez utiliser un webhook ou un service Web externe pour mettre à jour le champ de recherche. Ce processus implique de définir la valeur saisie dans un champ de texte standard ou un champ de liste déroulante dans le champ de recherche, ce qui permet d’effectuer des mises à jour qui seraient autrement impossibles.
Voici un exemple de charge pour un appel API utilisant le point de terminaison Tickets :
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API : Objets personnalisés
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