SOMMAIRE
Le 1er août 2024, de 12 h 10 UTC à 12 h 33 UTC, un petit nombre de clients Chat du Pod 23 ont rencontré des chats déconnectés et une incapacité à en initier de nouveaux.
Chronologie
01 août 2024 12h40 UTC | 1er août 2024 5h40 (heure du Pacifique)
Nous avons connaissance des problèmes et erreurs associés à Chat dans le Pod 23 et enquêtons actuellement. Plus d’infos à venir.
01 août 2024 12h58 UTC | 1er août 2024 5h58 (heure du Pacifique)
Nous avons redémarré le serveur, affectant spécifiquement le service Chat du Pod 23, et nous constatons des améliorations en interne. Cependant, vous remarquerez peut-être un retard dans l’enregistrement des données pour les chats en cours pendant cette période. En outre, il y a une différence temporaire entre le statut affiché dans le sélecteur de statut de l’espace de travail d’agent et le serveur. Par conséquent, un agent peut apparaître EN LIGNE dans l’espace de travail d’agent, mais HORS LIGNE sur le serveur, ce qui peut affecter le routage des tickets de chat.
01 août 2024 13h49 UTC | 01 août 2024 06:49 (heure du Pacifique)
Pour rappel, il ne devrait pas y avoir de perte de données, mais les chats en cours pour les comptes affectés pendant ce problème peuvent avoir été abandonnés précocement. Ces chats seront récupérés et enregistrés, mais avec un délai temporel. Nous avons aussi consulté notre partenaire d’infrastructure, qui nous a confirmé qu’il y avait un problème sous-jacent. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution complète de ce problème.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un échec inattendu de l’infrastructure AWS qui a affecté une instance de capacité de calcul spécifique.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons redémarré l’instance de capacité de calcul affectée, ce qui a ensuite effectué la migration du service vers un autre hôte AWS stable, ce qui a résolu le problème.
Éléments de correction
- Assurer un redémarrage automatique du serveur LiveChat s’il est désactivé par AWS, en utilisant le service qui nous permet d’exécuter du code sans provisionner ou gérer les serveurs.
- Mettez le système d’alerte à jour pour des notifications plus précises.
- Raccourcissez le calendrier du mécanisme de remplissage du chat.
- Effectuez des tests de résilience pour les correctifs en partenariat avec l’équipe responsable.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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