Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau
Vous pouvez désormais personnaliser et appliquer les SLA dans plus de situations, comme les tickets créés par les agents, les tickets avec des notes internes et les tickets des agents light. Vous bénéficierez d’un contrôle et d’une souplesse accrus pour les mesures SLA afin de pouvoir mesurer ce qui est pertinent pour votre entreprise. Consultez Personnalisation de vos SLA avec les paramètres avancés.
Talk
Fixe
- Nous avons résolu un bug qui affichait des nombres de résultats de recherche différents sur la console d’appel par rapport à la page de recherche.
Explore
Nouveau
- La version bêta du Dashboard Builder permet désormais aux utilisateurs d’enregistrer et de charger des vues filtrées, également appelées marque-pages. Consultez cette annonce pour en savoir plus.
Guide et machine learning
Nouveau
-
Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités d'IA générative pour les agents dans l'espace de travail d'agent (résumé, développement, changement de ton). Consultez Annonce : fonctionnalités d’IA générative améliorées dans l’espace de travail d’agent avec ChatGPT 4o.
Chat et messagerie
Fixe
- Un ticket de chat manqué a été créé quand un visiteur social a envoyé un message à un compte hors ligne. Ce problème se produisait de temps à autre, mais a été résolu depuis.
Agents IA (anciennement bots)
Nouveau
-
- Les bots de conversation peuvent désormais être déployés dans 8 langues supplémentaires dans les canaux de messagerie et autres.
- Les fonctionnalités de récupération d’articles, notamment les réponses génératives et les recommandations d’articles avec les bots de conversation et les réponses automatiques avec articles par e-mail, sont désormais activées dans 15 langues supplémentaires.
Voir la annonce pour en savoir plus
- Le calcul de la résolution automatisée a été affiné pour offrir une meilleure précision. Vous remarquerez peut-être des fluctuations temporaires dans les rapports d’utilisation.
- Plage de rapports du tableau de bord Insights des bots de conversation élargie, de 7 à 30 jours.
App Marketplace
- Omneo(Support)
- Omneo est une plateforme omnicanal de gestion des clients, de fidélité et d’expérience client qui permet aux retailers de créer et d’utiliser les données client en magasin et en ligne, et qui aide essentiellement les clients à faire des achats de plus en plus souvent. Les intégrations Zendesk d’Omneo permettent aux clients d’Omneo de rapidement accéder et de modifier les profils des clients et les données de fidélité directement dans l’interface d’agent Zendesk, ce qui garantit que toutes les modifications sont instantanément synchronisées avec l’ensemble de l’écosystème CX de la marque.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatise l’analyse des commentaires et vous fournit des informations précises et des réponses instantanées grâce à l’IA Mantra et à la surveillance en temps réel. Les fonctionnalités incluent des éléments comme le marquage intelligent appliqué automatiquement à chaque commentaire (tickets, avis, appels, etc.), des informations précises (raison des contacts, problèmes récurrents, questions principales et demandes de fonctionnalités principales), la surveillance en temps réel et des réponses rapides aux questions des clients spécifiques découvrir des sujets avec Mantra AI
- Vues de l’organisation(Support) (payantes)
- Vues de l’organisation permet aux clients de Zendesk de gérer et visualiser leurs organisations efficacement. Avec cette application, vous pouvez facilement créer des vues personnalisées de vos organisations en filtrant par divers détails d’organisation et champs personnalisés.
- Laxo 128(Thème)
- Laxo 128 est un thème Zendesk qui se distingue, au design élégant et professionnel et offrant de nombreuses fonctionnalités. Elle offre une gamme de blocs et d’éléments d’appel à l’action personnalisables, tous faciles à personnaliser et personnalisables sans programmation.
- Assistant de workflow de sentiment(Support)
- Assistant de workflow de sentiment s’intègre en toute transparence à votre système d’assistance existant pour vous fournir des analyses en temps réel et des informations exploitables. Conçue pour améliorer les capacités des agents d’assistance, cette application permet la création et l’utilisation de workflows sophistiqués, adaptés à divers cas d’utilisation. Concevez facilement des workflows pour gérer des tâches spécifiques, comme la vérification des commandes des clients, la vérification des politiques de retour des articles et la récupération des données pertinentes.
- Cobrowse pour Support par Blitzz(Support) (Chat)
- cobrowse pour Support/Chat par Blitzz vous aide à fournir l’assistance à distance à vos clients grâce à des fonctionnalités comme Cobrowse, Screenshare et Live Video, intégrées directement aux applications que vous utilisez déjà. Blitzz Cobrowse pour Zendesk s’intègre directement à l’interface de votre Zendesk et vous permet de voir instantanément ce que voient vos clients sur votre site Web ou dans votre application mobile en temps réel, ainsi que de les aider s’ils ont besoin d’aide pour remplir un formulaire ou passer une commande.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatise les processus de tâches répétitives pour diverses fonctions commerciales comme les RH, les ventes, le marketing et les tâches d’assistance. Il permet aux utilisateurs de créer des workflows par glisser-déposer, d’utiliser l’IA pour la création et la modification des workflows, et de gérer efficacement les données à l’aide de tableaux. Récupérez les données de différentes applications en utilisant viasocket et intégrez-les à plus de 6 000 applications.
- Recherche dans l’IA dans LiveX(Support)
- Recherche LiveX avec IA transforme votre service client Zendesk avec la solution unique de l’IA de LiveX. Alliant la recherche optimisée par Gen-IA et le chat IA basé sur GPT, cette intégration offre une expérience utilisateur fluide, améliorant la précision et la qualité des interactions grâce aux capacités conversationnelles intelligentes. L'intelligence artificielle avancée analyse les requêtes des utilisateurs en temps réel, ce qui fournit des résultats de recherche très pertinents et des réponses personnalisées qui s'adaptent au contexte de chaque interaction. Le système apprend continuellement des interactions avec l’utilisateur pour affiner la précision de la recherche et améliorer la qualité des réponses, et ainsi s’assurer que l’assistance fournie évolue avec les besoins et les préférences de l’utilisateur.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Mobile SDK
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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