Date de l’annonce | Date du déploiement |
7 août 2024 | 7 août 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer le développement du tri intelligent pour les canaux de messagerie natifs et sociaux.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les tickets provenant de canaux de messagerie natifs et sociaux (autres que le créateur de bot) peuvent désormais être enrichis avec les prédictions de l’intention, du sentiment et de la langue. Les nouveaux canaux incluent :
- Canaux d’e-mail
- Publication Facebook
- X Corp
- Canaux de messagerie
- Messagerie native
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- KakaoTalk
- SMS MessageBird
- API Sunshine Conversations
Pourquoi cette modification ?
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’intelligence artificielle pour tous nos clients. Nos équipes élargissent continuellement les canaux d’e-mail et de messagerie pris en charge afin que vous puissiez profiter de ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, les nouveaux canaux pris en charge sont automatiquement disponibles dans votre compte. Pour en savoir plus sur la configuration des canaux avec le tri intelligent, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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