Question
Mon compte Gestion des collaborateurs Zendesk (Gestion des collaborateurs) n’affiche que l’utilisateur désactivé. Comment supprimer un utilisateur ?
Réponse
Supprimez l’utilisateur dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Zendesk fournit une permission granulaire qui sépare les droits de suppression des droits de création, modification et connexion avec l’identité des utilisateurs finaux.
Pour supprimer un utilisateur
- Dans Zendesk Support, recherchez l’utilisateur que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur l’onglet Utilisateurs et cliquez sur l’utilisateur pour ouvrir son profil.
- Cliquez sur la flèche Options utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer
Pour en savoir plus, consultez Suppression d’un utilisateur final.
Si vous rétrogradez un agent dans votre instance Zendesk au rôle d’utilisateur final, Zendesk désactive automatiquement l’agent dans Gestion des collaborateurs. L’enregistrement de cette modification peut prendre jusqu’à 12 heures.
L’option de rétrogradation est préférable à la suppression définitive, car elle conserve les données historiques de l’activité de l’agent dans le compte avant sa suppression. Le système ne supprime pas non plus toutes les données ayant trait à Gestion des collaborateurs quand vous supprimez un agent. Par exemple, un utilisateur supprimé qui avait des activités le mois dernier apparaît toujours dans les anciens enregistrements sur la plateforme, mais ne montre aucune activité dans Gestion des collaborateurs après sa suppression.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.