ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
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Nouveau
- Les mesures SLA en conformité ont été mises à jour dans les jeux de données SLA et SLA du groupe pour garantir qu’elles fournissent des résultats plus précis. Voici la liste complète des mesures mises à jour :
- Tickets avec SLA respectés
- Politiques SLA respectées
- Tickets avec SLA du groupe respectés
- Politiques SLA du groupe respectées.
Si vous utilisez l’une de ces mesures dans vos tableaux de bord personnalisés, republiez-les. Pour la liste complète des mesures SLA et leurs formules, consultez Mesures et attributs pour Zendesk Support.
Mobile SDK v2.23.0
iOS
Ajouté(es)
- Possibilité de passer d’une instance à une autre d’une instance du SDK Zendesk au sein d’une même application mobile. (C’est une fonctionnalité très utile pour les clients ayant plusieurs marques ou territoires au sein d’une seule application.)
- Prise en charge de plusieurs tailles d’ extensions de conversations .
Android
Ajouté(es)
- Possibilité de passer d’une instance à une autre d’une instance du SDK Zendesk au sein d’une même application mobile. (C’est une fonctionnalité très utile pour les clients ayant plusieurs marques ou territoires au sein d’une seule application.)
- Ajout de la prise en charge d’Android 15. Le SDK est désormais entièrement compatible avec Android 15 et bénéficie des dernières mises à jour et fonctionnalités fournies par Google.
- Prise en charge de plusieurs tailles d’ extensions de conversations .
App Marketplace
Nouveau
- RunLTM(Support)
- RunLllm des réponses de qualité supérieure pour vous permettre de gagner du temps et d’accélérer les demandes des clients. Avec l’application Zendesk de RunLTM, vous pouvez automatiquement générer des réponses aux tickets des clients en un seul clic et affiner les réponses en utilisant le mode Chat de l’application. Utilisez l’historique du ticket et le dernier message pour guider les réponses et permettez à votre équipe de chatter avec l’assistant pour affiner les réponses.
- Xavi (Thème)
- Xavi bénéficie d’un agencement simple et moderne, et offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à donner vie à votre centre d’aide. Ce thème vous offre un départ fantastique avec 6 champs d’image (ou plus) qui peuvent être liés à des pages externes et des liens d’en-tête et de pied de page personnalisables.
- Callisto (Thème)
- Callisto est un thème Zendesk créatif, conçu pour la technologie, les photographes, les designers, les développeurs, les créateurs, les créateurs, etc. Le thème est créé avec l’éditeur le plus sophistiqué (option Paramètres). Le thème vous aide à vous présenter aux visiteurs de façon professionnelle, à mettre en avant votre travail et à afficher vos services et différents types de contenu.
- Téléphone logiciel Innocalls(Support)
- Téléphone logiciel Innocalls s’intègre en toute transparence à Zendesk, offrant une solution de téléphonie complète, conçue pour améliorer votre expérience de service client. Passez et recevez des appels directement au sein de Zendesk, éliminant la nécessité de passer d’une plateforme à une autre et améliorant la productivité. Avec le suivi de l’historique des appels, vous pouvez facilement passer en revue les anciennes interactions et accéder aux informations des appelants pour un service client personnalisé. Permettez à votre équipe d’assistance de traiter les demandes des clients plus efficacement grâce à l’affichage en temps réel des informations sur les appelants, qui leur permet de fournir une assistance opportune et informée.
- Descope(Support)
- Descope aide les organisations à fournir une connexion unique fluide et sécurisée pour les utilisateurs finaux dans toutes leurs applications, y compris les applications dématérialisées comme Zendesk. Descope est une plateforme de gestion de l'identité et d'authentification des clients par glisser-déposer. Leur solution Ciam de faible code aide des centaines d’organisations à facilement créer et personnaliser l’intégralité de l’expérience utilisateur grâce à des workflows visuels, de l’authentification et l’autorisation à l’authentification multifacteur et la connexion unique fédérée.
- ChatGPT Assistant Plus by Admin (Support)
- ChatGPT Assistant Plus by Advanced capture l’essentiel de la conversation, analyse le ton et suggère des réponses en appuyant. Les nouvelles fonctionnalités incluent désormais les réponses fournies par l’application et incluent désormais des informations extraites directement de la base de connaissances Zendesk, ce qui améliore la pertinence et la précision des réponses. Les réponses sont désormais plus faciles à lire grâce à un meilleur formatage, qui inclut des sauts de ligne, des puces et autres éléments pour une présentation claire.
- Facturation horaire(Support) (payant)
- Facturation horaire est conçu pour suivre et facturer le temps que vos agents consacrent aux tickets d’assistance. Que ce soit dans Zendesk Support ou Zendesk Talk, la facturation horaire vous permet de capturer chaque moment facturable de façon efficace et précise. Surveillez le temps que vos agents consacrent à chaque ticket d’assistance dans Zendesk Support, ce qui vous permet d’analyser la facturation et la productivité avec précision. Générez des rapports complets qui détaillent le suivi du temps, pour une facturation simple et transparente.
-
Générateur d’applications mobiles(Support)
- Générateur d’applications mobiles crée une application mobile pour vos utilisateurs finaux, que vous pouvez personnaliser en y ajoutant votre marque et votre logo. Aucune programmation n’est nécessaire. Vos utilisateurs finaux peuvent installer l’application sur leurs téléphones et l’utiliser pour gérer leurs tickets, recevoir des notifications Push quand leurs tickets sont mis à jour, etc.
- Omneo(Support)
- Omneo est une plateforme omnicanal de gestion des clients, de fidélité et d’expérience client qui permet aux retailers de créer et d’utiliser des données client en magasin et en ligne, et qui aide essentiellement les clients à faire des achats de plus en plus souvent. Les intégrations Zendesk d’Omneo permettent aux clients d’Omneo de rapidement accéder et de modifier les profils des clients et les données de fidélité directement dans l’interface d’agent Zendesk, ce qui garantit que toutes les modifications sont instantanément synchronisées avec l’ensemble de l’écosystème CX de la marque.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatise l’analyse des commentaires et vous fournit des informations précises et des réponses instantanées grâce à l’IA Mantra et à la surveillance en temps réel. Les fonctionnalités incluent des éléments comme le marquage intelligent appliqué automatiquement à chaque commentaire (tickets, avis, appels, etc.), des informations précises (raison des contacts, problèmes récurrents, questions principales et demandes de fonctionnalités principales), la surveillance en temps réel et des réponses rapides aux questions des clients spécifiques découvrir des sujets avec Mantra AI
- Vues de l’organisation(Support) (payantes)
- Vues de l’organisation permet aux clients de Zendesk de gérer et visualiser leurs organisations efficacement. Avec cette application, vous pouvez facilement créer des vues personnalisées de vos organisations en filtrant par divers détails d’organisation et champs personnalisés.
- Laxo 128(Thème)
- Laxo 128 est un thème Zendesk qui se distingue, au design élégant et professionnel et offrant de nombreuses fonctionnalités. Elle offre une gamme de blocs et d’éléments d’appel à l’action personnalisables, tous faciles à personnaliser et personnalisables sans programmation.
- Assistant de workflow de sentiment(Support)
- Assistant de workflow de sentiment s’intègre en toute transparence à votre système d’assistance existant pour vous fournir des analyses en temps réel et des informations exploitables. Conçue pour améliorer les capacités des agents d’assistance, cette application permet la création et l’utilisation de workflows sophistiqués, adaptés à divers cas d’utilisation. Concevez facilement des workflows pour gérer des tâches spécifiques, comme la vérification des commandes des clients, la vérification des politiques de retour des articles et la récupération des données pertinentes.
- Cobrowse pour Support par Blitzz(Support) (Chat)
- cobrowse pour Support/Chat par Blitzz vous aide à fournir une assistance à vos clients à distance grâce à des fonctionnalités comme la co-navigation, le partage d’écran et la vidéo en direct, intégrées directement aux applications que vous utilisez déjà. Blitzz Cobrowse pour Zendesk s’intègre directement à l’interface de votre Zendesk et vous permet de voir instantanément ce que voient vos clients sur votre site Web ou dans votre application mobile en temps réel, ainsi que de les aider s’ils ont besoin d’aide pour remplir un formulaire ou passer une commande.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatise les processus de tâches répétitives pour diverses fonctions commerciales comme les RH, les ventes, le marketing et les tâches d’assistance. Il permet aux utilisateurs de créer des workflows par glisser-déposer, d’utiliser l’IA pour la création et la modification des workflows, et de gérer efficacement les données à l’aide de tableaux. Récupérez les données de différentes applications en utilisant viaSocket et intégrez-les à plus de 6 000 applications.
- Recherche dans l’IA dans LiveX(Support)
- Recherche LiveX avec IA transforme votre service client Zendesk avec la solution unique de l’IA de LiveX. Alliant la recherche optimisée par Gen-IA et le chat IA basé sur GPT, cette intégration offre une expérience utilisateur fluide, améliorant la précision et la qualité des interactions grâce aux capacités conversationnelles intelligentes. L'IA avancée analyse les demandes des utilisateurs en temps réel pour fournir des résultats de recherche très pertinents et des réponses personnalisées qui s'adaptent au contexte de chaque interaction. Le système apprend continuellement des interactions avec l’utilisateur pour affiner la précision de la recherche et améliorer la qualité des réponses, et ainsi s’assurer que l’assistance fournie évolue avec les besoins et les préférences de l’utilisateur.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Talk
- Guide et machine learning
- Chat et messagerie
- Agents IA (anciennement bots)
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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