Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
28 août 2024 | 28 août 2024 | 2 septembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les fiches d’objets personnalisés sont désormais configurables pour les clients disposant d’une édition Professional ou supérieure.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, les administrateurs ne pouvaient configurer que la fiche d’information. Nous élargissons cette fonction pour que vous puissiez désormais configurer des fiches d’objets personnalisés. Comme la fiche d’information utilisateur, vous pouvez configurer une fiche d’objet personnalisé en ajoutant, supprimant ou réagençant ses champs.
Les fiches d’objets personnalisés s’affichent dans le volet d’aperçu de l’enregistrement de l’espace de travail d’agent. Les aperçus des enregistrements sont à la disposition de tous les clients, mais vous pouvez les configurer uniquement si vous avez une édition Professional ou supérieure.
Pourquoi cette modification ?
Vous nous avez signalé que l’affichage des informations les plus pertinentes pour les agents améliore leur productivité. Les fiches d’objets personnalisés configurables permettent aux agents d’afficher les informations les plus importantes sans sortir du ticket.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez configurer les fiches d’objets personnalisés dans le Centre d’administration. Consultez Configuration des fiches pour afficher des informations supplémentaires dans l’espace de travail d’agent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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