SOMMAIRE
Le 15 août 2024, de 9h45 UTC à 13h19 UTC, les clients Chat utilisant plusieurs pods ont peut-être constaté que les déclencheurs Chat ne s’exécutent pas correctement. Cela affectait le marquage des chats, le routage et la façon dont les messages automatisés étaient envoyés, et les clients pouvaient avoir rencontré un comportement inattendu dans Chat.
Chronologie
15 août 2024 13h06 UTC | 15 août 2024 06:06 (heure du Pacifique)
Nous étudions actuellement les rapports de déclencheurs Chat qui s’exécutent mal dans tous les Pods. Plus de détails bientôt.
15 août 2024 13h18 UTC | 15 août 2024 06:18, heure du Pacifique
Nous annulons un déploiement récent, associé aux déclencheurs Chat. Notez que l’une des conséquences potentielles de cet incident est que des marqueurs Chat incorrects peuvent être ajoutés aux chats, ce qui peut entraîner des erreurs de routage. Prochaine mise à jour dans 30 min.
15 août 2024 13h29 UTC | 15 août 2024 06:29 (heure du Pacifique)
Le rétablissement pour le problème lié à l’exécution incorrecte des déclencheurs Chat est terminé dans tous les pods. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous surveillons la situation jusqu’à résolution complète.
15 août 2024 13h46 UTC | 15 août 2024 06:46 (heure du Pacifique)
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution de cet incident. Les déclencheurs Chat fonctionnent désormais normalement et nous ne voyons plus les erreurs liées à ce problème. Nous marquons ce problème comme complètement résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par un nouveau mécanisme pour évaluer les conditions de déclencheurs Chat qui ignorait certains scénarios, ce qui débouchait sur l’exécution par défaut d’actions de déclencheurs.
Résolution
Pour résoudre ce problème, une nouvelle version logicielle qui comble l’écart dans l’évaluation des conditions de déclencheur a été déployée. Après un contrôle approfondi, nous avons reçu confirmation de récupération.
Éléments de correction
- Ajout de la détection des anomalies pour des volumes inhabituels d’actions de déclencheurs [planifié]
- Déploiement de tests supplémentaires pour couvrir des scénarios de conditions plus complexes [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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