ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Analyse du sentiment de l’IA (Support)
L’analyse du sentiment IA est conçue pour vous fournir des informations en temps réel sur les émotions des clients. L'analyse du sentiment pour Zendesk vous aide à hiérarchiser et à router les tickets efficacement, afin que chaque client reçoive l'attention qu'il mérite. Identifiez et gérez rapidement les perceptions négatives, transformant ainsi les problèmes en opportunités de ravir les clients. Hiérarchisez et routez les tickets en fonction du sentiment et du problème, afin de vous assurer que les tickets critiques sont traités en premier. Surveillez les tendances pour identifier et résoudre les problèmes en amont et ainsi éviter les expériences négatives. - Supprimer les informations des pièces jointes (Support)
L’onglet Redact Attachments est conçu pour vous aider à automatiquement supprimer ou effacer les pièces jointes des tickets Zendesk, ce qui permet de réduire les coûts de stockage et de protéger les informations sensibles. Avec une configuration simple, vous pouvez vous assurer que toutes les pièces jointes sont supprimées de façon sécurisée et que seules les informations de ticket essentielles sont conservées. - My RequestAI for Support (Support)
My AskAI for Support est l’agent d’assistance client IA facile à configurer pour votre espace de travail Zendesk que vous recherchiez. Disponible 24/7 pour répondre aux questions de vos clients, formé sur tous vos documents d'aide, il sait tout de votre entreprise. Gagnez du temps et de l'argent, et permettez à votre service client de consacrer plus de temps à la réussite des clients, aux requêtes complexes et aux clients importants, et moins de temps aux questions d'assistance génériques de première ligne. - Vexo 128 (Thème)
Vexo 128 est un thème Zendesk exceptionnel, avec un design professionnel élégant et de nombreuses fonctionnalités. Il fournit divers blocs personnalisables et éléments d’appel à l’action, et peut facilement être personnalisé et adapté à votre marque sans programmation. Cela permet la création rapide d’un centre d’aide qui impressionnera vos clients. - Gleen Agent Assist (Support)
Gleen Agent Assist vous aide à révolutionner votre service client. Gleen Agent Assist est une application complémentaire de l’intelligence artificielle sans Centre d’ convertirs qui transforme les agents en ambassadeurs du service client. Cet outil puissant booste votre équipe d’assistance et améliore considérablement la qualité et la vitesse de réponse. Réduisez le temps de réponse moyen de 56 % et laissez vos clients impressionnés par votre service ultra-rapide. Un son de marque dans plus de 90 langues, qui élimine les obstacles à la communication sans difficulté. Offrez des réponses toujours précises et de qualité qui font fureur. - Tickets liés par Saasly (Support) (payant)
Linked Tickets by Saasly vous permet de gérer et suivre les tickets efficacement, ce qui assure des mises à jour rapides et homogènes par le biais de messages diffusés afin de tenir vos agents informés. Centralisez ce suivi car tous les problèmes sont suivis à partir du ticket principal. Communiquez efficacement avec les mises à jour de statut envoyées par diffusion à tous les agents. Délier facilement des tickets si nécessaire et plus encore. - CSAT-Timer (Support (payant)
La minuterie CSAT utilise des règles personnalisables définies par l’utilisateur pour configurer des minuteurs en fonction de vos canaux de messagerie. Quand un canal spécifique offre une satisfaction, un nouveau minuteur est créé dans la barre latérale du ticket pour afficher la progression dans le temps. Si le minuteur expire avant que l’utilisateur ne réponde, le ticket sera automatiquement clos, marqué par Clos-par-CSAT-APPLICATION, et une notification sera envoyée à l’application de la barre d’outils supérieure pour informer l’assigné de la clôture. - Chatbot VOC.AI (Support)
Le chatbot VOC.AI est une solution de pointe, conçue pour révolutionner le service client et rationaliser vos processus d’assistance. Formez le chatbot IA avec vos propres documents pour traiter les questions d’assistance client et l’aider à lui recommander des produits, ainsi qu’à les acheter et à booster les ventes. - Group Field Sync (Support) (payant)
La synchronisation des champs de groupe vous permet de mapper et de synchroniser n’importe quel champ avec le champ groupe natif de Zendesk. Cela se produit en temps réel et ne nécessite pas l’envoi du ticket. Elle peut même servir à créer une logique de masquage/affichage sur les formulaires qui réagissent en temps réel aux changements de groupes dans le champ Assigné. - Carte de l’organisation (Support) (payant)
Les cartes de l’organisation permettent à vos agents d’assistance de se tenir au courant des détails essentiels de l’organisation. Cette application s’intègre en toute transparence à la barre latérale du ticket Zendesk et affiche les informations importantes sur l’organisation directement dans la vue du ticket. Cette édition est idéale pour les équipes qui gèrent des relations client complexes pour lesquelles chaque détail compte.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Explore
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Mobile SDK v2.23.0
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Talk
- Guide et machine learning
- Chat et messagerie
- Agents IA (anciennement bots)
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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