Pourquoi l’appel est-il déconnecté lorsque le navigateur est actualisé ?

Question

Pourquoi l’appel en cours s’est-il interrompu quand j’ai actualisé mon navigateur ?

Réponse

Si vous actualisez le navigateur pendant un appel Zendesk Talk, il est possible que l’appel soit interrompu, car l’actualisation interrompt la session entre vous et le serveur Zendesk. Voici quelques-unes des raisons de ce problème :

Interrompt la session : L’actualisation du navigateur interrompt la session avec le serveur Talk. Cette interruption déconnecte les appels en cours
Réinitialisation : Lorsque vous actualisez votre navigateur, votre navigateur doit recharger les ressources et rétablir les connexions. L’appel actif ne peut pas être maintenu pendant ce processus et est déconnecté
Gestion côté client : Talk utilise l’application côté client pour gérer les connexions des appels. L’actualisation du navigateur réinitialise l’application cliente, ce qui met fin aux appels actifs.
Connexion WebRTC : Talk utilise WebRTC (communications Web en temps réel) pour les appels vocaux. L’actualisation du navigateur interrompt la connexion WebRTC et l’appel est interrompu.

Pour éviter les déconnexions d’appels dues aux actualisations du navigateur

évitez d’actualiser le navigateur pendant un appel.
Ouvrez Zendesk dans une autre fenêtre pour les actions nécessitant une actualisation pour éviter d’affecter l’appel.

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