Date de l’annonce | Début du déploiement |
26 août 2024 | 27 août 2024 |
La gestion des ressources Zendesk (GRH) améliore l’expérience de gestion des utilisateurs GRH. Vous pouvez désormais configurer le paramètre de verrouillage des tâches au niveau de chaque membre de l’équipe. Vous pouvez aussi exporter la liste des membres de l’équipe dans un fichier CSV.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouviez déjà consulter des détails spécifiques au sujet de chaque membre de l’équipe, comme son nom, son adresse e-mail, son fuseau horaire et ses paramètres de statut dans son profil GRH. Vous pouvez désormais modifier leurs paramètres de verrouillage des tâches. Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester présents sur un seul ticket ou une seule tâche tout en en ouvrant d’autres. Cela est utile lorsqu’un agent doit par exemple faire des recherches dans d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps consacré à un ticket sur lequel il travaille.
En outre, les administrateurs peuvent désormais exporter les données des membres de l’équipe GRH dans un fichier CSV.
L’exportation des données des membres de l’équipe dans un fichier CSV vous permet de l’utiliser comme fichier de sauvegarde ou d’analyser les informations de vos agents de façon plus approfondie afin d’identifier rapidement les paramètres qui ont été modifiés ou doivent être mis à jour.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour vise à améliorer l’expérience de gestion des utilisateurs pour les administrateurs GRH en offrant un paramètre plus détaillé au niveau des membres de l’équipe et la possibilité d’exporter un fichier contenant la liste des membres de l’équipe à des fins d’analyse flexible ou comme ressource de secours.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Accès et consultation de la page de gestion des utilisateurs de la gestion des collaborateurs.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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