Zendesk effectuera une maintenance critique le 24 août 2024, ce qui aura un impact sur les performances des clients de la messagerie de l’espace de travail d’agent qui utilisent les Pods 13, 20, 23, 25, 26, 27 et 29 pendant les périodes indiquées ci-dessous.
Produits affectés : Support (Espace de travail d’agent - Messagerie)
Date |
Heure de début |
Heure de fin |
|
Sam - 24 août 2024 |
26 |
02:00 UTC / |
04:00 UTC / |
Sam - 24 août 2024 |
13, 20, 23, 25, 27, 29 |
17H00 UTC / |
21H00 UTC / |
Comportement attendu :
Pendant la période de maintenance, les clients peuvent rencontrer des erreurs intermittentes ou des performances de messagerie dégradées dans tous les canaux de messagerie pendant jusqu’à 20 minutes, et les agents peuvent rencontrer des retards de messagerie ou la création de ticket retardée.
Aucune perte de données n’est à prévoir et le service reprendra sans problème une fois la maintenance terminée.
En dehors des fenêtres spécifiques décrites dans le tableau ci-dessus, les clients ne devraient rencontrer aucun impact sur le service.
Que doivent faire les clients ?
Les clients n’ont rien à faire. Il est conseillé aux clients de ne pas définir le statut des tickets sur « Clos » pour les tickets de messagerie en cours qui sont ouverts pendant la fenêtre de maintenance afin que les messages retardés puissent encore être ajoutés au ticket une fois la maintenance de la base de données terminée. Si un ticket de messagerie en cours est clos pendant la fenêtre de performances dégradées, les messages qui ne sont pas encore ajoutés à la transcription risquent de créer un autre ticket.
Pourquoi :
L’équipe de messagerie Zendesk effectue ces tâches de maintenance pour améliorer la stabilité et l’évolutivité (capacité de stockage et améliorations des performances générales) des entrepôts de données dans le nouveau backend de messagerie.. Cela nous permet d’améliorer la fiabilité et les performances pour les clients existants et futurs qui utilisent le nouveau backend de messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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