Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Nouveau
-
Nous avons lancé l’API publique pour les médias, une solution conçue pour simplifier les interactions et la gestion des images et des pièces jointes aux articles par le biais d’intégrations externes qui utilisent l’API REST. Consultez : API publique pour les médias.
Chat et messagerie
Nouveau
- Lancement des mesures en direct de temps d’attente du demandeur, de simultanéité et de délai de traitement pour la messagerie Ces mesures sont disponibles dans la nouvelle expérience de tableau de bord en direct préconfigurée (ensavoir plus) et dans la bibliothèque de mesures.
App Marketplace
- Octocom(Support)
- Octocom est une intelligence IA conversationnelle, conçue pour traiter les demandes avant-vente et après-vente en toute transparence. Des recommandations de produits et des questions sur la livraison aux modifications et retours de commandes, Octocom réduit le volume de tickets et les temps de réponse, ce qui libère votre équipe qui peut ainsi se concentrer sur les tâches critiques. Cela permet non seulement d’accroître les taux de conversion, mais aussi d’améliorer la fidélité des clients.
- Emily Bot(Support)
- Emily Bot permet aux formateurs en IA d’instruire, de noter et d’optimiser les agents optimisés par IA , collectivement nommés Emily : pour offrir un service client supérieur et des commentaires précieux sur les produits. Grâce à un mélange d'analyses de données, d'apprentissage automatique traditionnel et de modèles linguistiques sophistiqués, Level3AI convertit efficacement les procédures opérationnelles standards d'une entreprise en formats compatibles avec l' IA, ce qui accélère considérablement le déploiement des employés utilisant l' IA et réduit les coûts d'exploitation. La plateforme s’intègre en toute transparence aux principaux systèmes de tickets comme Zendesk et gère 100 % des interactions initiales avec les clients et le tri. Il transfère efficacement les problèmes complexes aux agents humains grâce à des analyses préliminaires complètes, ce qui assure une transition fluide et permet de maintenir une qualité de service élevée.
- Tickets récurrents par Saasly(Support) (payant)
- Tickets récurrents de Saasly permet aux organisations de rationaliser la gestion de milliers d’activités planifiées, permettant aux équipes de se concentrer sur l’exécution plutôt que sur l’administration. Qu’il s’agisse de vérifications régulières des clients, de renouvellements de contrats, d’audits de sécurité, de sauvegardes de fichiers, de réinitialisations de mots de passe ou de traitement de la paie mensuel, la fonctionnalité Tickets récurrents permet aux équipes de planifier ces tâches facilement et rapidement. Cela réduit le travail administratif, mais améliore la fiabilité et la précision de la gestion des tâches.
- Exportation PDF d’articles(Support)
- Exportation PDF d’articles vous permet de créer de beaux manuels au format PDF à partir des articles du centre d’aide. Exportez les articles de la base de connaissances avec images, liens et formatage, personnalisez l’apparence de vos fichiers PDF et partagez des documents PDF avec vos clients, vos partenaires et vos employés.
- Simplesat for Messaging(Messagerie)
- Simplesat pour Messaging ajoute les enquêtes de satisfaction client, de score d’efforts client ou NPS en un seul clic à la messagerie Zendesk. Obtenez un contexte plus détaillé des commentaires en récupérant les informations de ticket par le biais de l’API Zendesk. Vous pouvez synchroniser les demandeurs, les entreprises, les agents, les groupes et tout champ de ticket personnalisé. Synchronisez les notes avec les commentaires privés et les marqueurs des tickets Zendesk pour améliorer la visibilité et la transparence. L’affichage des notes et des commentaires directement dans les tickets permet aux agents de voir facilement les commentaires sans avoir à changer d’outil.
- Idiomatic(Support)
- Idiomatic vous aide à identifier des raisons uniques, à marquer les tickets automatiquement et à répondre rapidement aux questions. Le marquage des tickets avec Idiomatic est plus rapide, plus précis et moins cher que le marquage manuel. La suite de rapports et d’analyses d’Idiomatic vous permet ensuite d’améliorer les mesures clés ou de mieux servir des segments de clientèle spécifiques.
- Questions fréquentes(Support) (Chat)
- Questions fréquentes pour Support et Chat sont une base de connaissances simple et puissante et un gestionnaire de snippets pour les équipes de service client. Partagez facilement les connaissances de votre équipe, réutilisez des modèles courants et des messages prédéfinis, utilisez l' IA pour rédiger des messages et maintenez votre contenu à jour. Avec FAQ, vous pouvez instantanément synchroniser les connaissances, les questions fréquentes et les réponses prédéfinies de toute votre équipe.
- Activité HubSpot par BS40(Support) (payant)
- Activité HubSpot par BS40 permet à vos agents de voir les interactions par e-mail entre HubSpot et vos clients. Vous pouvez voir ceci dans la vue du ticket ou la vue client. L’agent peut identifier des éléments comme les e-mails que le client a reçus, les interactions qu’il a eues avec les e-mails (envoyés/envoyés/ouverts/cliqués), etc.
- Synchronisation(Support)
- Synchronisation offre une visibilité holistique basée sur les interactions quotidiennes avec les clients grâce à l’aide de l’ IA. Grâce à l’intégration transparente de divers outils de communication avec les clients, Syncly ingère et catégorise automatiquement les commentaires des clients. Syncly peut identifier les causes des sentiments positifs et négatifs et fournir des mesures d’action instantanées pour résoudre les problèmes en jeu en fonction de vos données. Grâce à Smart Insight fondé sur l’intelligence IA, vous pouvez identifier les problèmes les plus critiques à chaque étape de l’expérience utilisateur sans avoir à lire manuellement chaque interaction avec les clients. Syncly vous permet de partager analyses, tableaux, graphiques et actions au sein de votre organisation, ce qui élimine les silos, et favorise une visibilité client unifiée.
- Éditeur GPT (Support)
- Éditeur GPT s’intègre en toute transparence à Zendesk et offre à votre équipe les capacités avancées de GPT pour Zendesk. En exploitant la puissance du modèle ChatGPT d’Azure Services, cette application garantit la conformité au RGPD avec les données traitées en toute sécurité au sein de l’UE à l’aide de modèles fermés. Personnalisez et enregistrez les invites personnalisées pour garantir des réponses cohérentes et précises, adaptées au ton de votre marque et aux besoins de vos clients. Automatisez la génération des réponses, ce qui libère les agents qui peuvent ainsi se concentrer sur les tâches plus complexes et améliorer la productivité globale. Bénéficiez d’un fonctionnement fluide dans l’éditeur Zendesk, pour que votre équipe puisse accéder aux outils d' IA sans quitter la plateforme.
Mobile SDK
iOS
Nouveau
- Ajout d’un ZendeskEvent pour les nouvelles conversations.
- Ajout d’un ZendeskEvent pour les messages dont l’envoi a échoué.
- Ajout d’un ZendeskEvent pour les changements de statut de connexion.
Android
Nouveau
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Ajout d’un ZendeskEvent pour les nouvelles conversations.
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Ajout d’un ZendeskEvent pour les messages dont l’envoi a échoué.
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Ajout d’un ZendeskEvent pour les changements de statut de connexion.
Fixe
- Modification de l’acceptation de l’API Back Gesture du niveau de l’application à l’activité. L’API est désormais uniquement appliquée aux écrans du SDK, ce qui permet une rétrocompatibilité pour les deux API de bouton de retour.
-
Le mode de lancement d’une seule instance déclenche une animation de saut indésirable à l’ouverture de l’écran de messagerie du SDK.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Explore
- Talk
- Chat et messagerie
- Agents IA (anciennement bots)
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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