SOMMAIRE
Le 29 août 2024, de 08:32 UTC à 09:58 UTC, nos clients Chat utilisant les Pods 13, 20 et 25 ont rencontré des problèmes, tels que l’échec de connexion, des messages d’erreur, des retards dans les transcriptions des chats et la non-affichage de l’historique Chat. Les clients Explore dans tous les Pods américains ont connu des retards d’actualisation des données historiques et les clients du Pod 20 ont subi un impact sur leurs données en temps réel.
Chronologie
29 août 2024 09:14 UTC | 29 août 2024 02:14 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions actuellement sur plusieurs problèmes avec Chat pour les clients qui utilisent les Pods 13, 20 et 25. Cela inclut des messages abandonnés, des tickets non créés, des fonctionnalités administratives défectueuses et des clients qui ne peuvent pas se connecter au chat. Nous effectuerons une autre mise à jour dans 15 minutes.
29 août 2024 09:30 UTC | 29 août 2024 02h30 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur les problèmes de Chat dans plusieurs Pods avec la priorité la plus élevée et nous travaillons à en identifier la cause. Les agents Chat qui sont déjà connectés pourront continuer à chatter, mais la transcription sera retardée et les chats ne s’afficheront pas dans l’historique. Les paramètres modifiés dans Chat pendant l’incident n’affecteront pas les Pods concernés. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons plus d’informations à partager.
29 août 2024 09:59 UTC | 29 août 2024 02h59 (heure du Pacifique)
Nous continuons notre enquête sur la cause de ce problème. Nous confirmons que tous les clients Explore aux États-Unis subiront des retards d’actualisation des données historiques et que les clients Pod20 subiront un impact sur leurs données en temps réel dans Explore. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons plus d’informations.
29 août 2024 10:07 UTC | 29 août 2024 03:07 (heure du Pacifique)
Nous commençons à assister à la reprise des clients dans Chat et Explore. Nous continuerons de surveiller les services jusqu’à résolution complète. Nous vous mettrons à nouveau à jour dans 60 minutes ou quand nous en saurons plus.
29 août 2024 10:40 UTC | 29 août 2024 03h40 (heure du Pacifique)
L’impact initial sur Chat et l’impact prolongé sur Explore ont été résolus et nos services sont revenus à un fonctionnement normal. Avec cela, nous marquons cet incident de service comme résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
La cause est un problème de connectivité avec un service tiers qui fournit les identifiants essentiels pour notre service Chat. Lorsque notre système a essayé de recharger ses composants, il n’a pas réussi à obtenir les identifiants nécessaires, ce qui a provoqué l’échec et le redémarrage.
Résolution
Le problème a été résolu une fois que le service tiers a rétabli sa connectivité. Nos systèmes se sont automatiquement rétablis et ont repris un fonctionnement normal peu de temps après.
Éléments de correction
- Améliorez les redondances et créez plus de résilience vis-à-vis des perturbations de services tiers.
- Améliorez la surveillance pour détecter et résoudre ces problèmes plus rapidement.
- Mise à jour de notre système pour une meilleure gestion des problèmes d’identifiants temporaires
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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