Date de l’annonce | Date du déploiement |
9 septembre 2024 | 9 septembre 2024 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que nous prenons désormais en charge les intentions préformées dans le secteur de l’éducation. Ces intentions peuvent être utilisées avec un tri intelligent et des agents IA, offrant un classement automatisé et cohérent des tickets et des conversations entrantes, qui peut être exploitée pour définir les règles de gestion, les workflows, le routage, etc.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons élargi la couverture des intentions en prenant en charge les intentions préformées pour le secteur de l'éducation, afin de répondre aux besoins spécifiques de gestion et de mise à jour des informations sur les cours, les examens, les admissions, les bourses et la vie des étudiants.
Vous pouvez désormais améliorer vos tickets avec des intentions spécifiques au secteur de l’éducation. Cela vous fournit des informations précieuses sur vos schémas de tickets et vous aide ainsi à identifier les intentions les plus pertinentes pour votre entreprise. En outre, cela simplifie le processus de tri et ainsi réduire le volume de tickets entrants grâce à une automatisation plus intelligente.
Pourquoi cette modification ?
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’IA pour tous nos clients. Nos équipes ne cessent de former les modèles existants et les nouveaux modèles afin que vous puissiez exploiter ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous voulez exploiter les intentions pour mieux comprendre vos cas d’utilisation d'entreprise ou créer des workflows, consultez Détection automatique de l’intention, de la langue et de la perception des clients.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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