Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
2 septembre 2024 | 2 septembre 2024 | 5 septembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les clients peuvent désormais bénéficier des suggestions de suppression d’information de données ICP dans le module Supplémentaire protection et confidentialité avancées des données.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs Zendesk peuvent désormais sélectionner un jeu de types d’informations à caractère personnel (ICP) prédéfinis qui seront détectés et mis en évidence pour la suppression d’information dans l’espace de travail d’agent.
Les types d’ICP sélectionnés peuvent être automatiquement mis en surbrillance dans l’éditeur de suppression d’information ou directement dans le convolog de l’espace de travail d’agent, selon la préférence de l’administrateur.
Cette fonctionnalité est similaire à la fonctionnalité de suppression d’information de tickets. Cependant, les suggestions de suppression d’information identifient les ICP de façon proactive, ce n’est pas l’agent qui doit repérer ce qui doit être supprimé.
Pourquoi cette modification ?
Nous effectuons cette modification pour vous permettre de supprimer les ICP de façon plus cohérente dans votre compte. Cette fonctionnalité réduit le temps que les agents passent à lire les tickets et à identifier les ICP à supprimer.
Cette modification ouvre également la voie à de futures fonctionnalités qui vous permettront d’automatiser la suppression des ICP.
Que dois-je faire ?
Si vous avez notre module supplémentaire protection et confidentialité avancées des données, vous pouvez configurer les suggestions de suppression d’information dans le Centre d’administration. Consultez Détection automatique des informations sensibles pour suppression.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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