Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
4 septembre 2024 | 4 septembre 2024 | 11 septembre 2024 |
Zendesk a le plaisir de présenter une amélioration du routage omnicanal qui vous permet de choisir si les tickets par e-mail sont ouverts automatiquement après avoir été affectés à un agent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, lorsqu’un ticket par e-mail était affecté à un agent, celui-ci recevait une notification dans l’espace de travail d’agent et, avec les déclencheurs de ticket standards, il recevait aussi une notification par e-mail. Cependant, les agents ont parfois du mal à gérer les tickets par e-mail qui leur sont affectés alors qu’ils utilisent exclusivement ces notifications et vues.
Les administrateurs ont désormais la possibilité de configurer le routage omnicanal pour ouvrir automatiquement les tickets par e-mail récemment affectés dans un nouvel onglet au sein de l’espace de travail d’agent. L’agent recevra toujours la notification d’affectation.
Consultez Gestion de la configuration du routage omnicanal.
Pourquoi cette modification ?
Cette nouvelle option est conçue pour aider les agents à gérer leur charge de travail plus efficacement. Ainsi, ils ne dépendront pas de l'actualisation des vues ou des notifications éphémères.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes éligibles au routage omnicanal. Pour utiliser cette fonctionnalité, modifiez votre configuration du routage omnicanal en sélectionnant cette nouvelle option.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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