Zendesk effectuera la maintenance programmée de la base de données entre le 26 septembre et le 21 octobre 2024, dans le cadre d’une mise à niveau cruciale du logiciel « AWS Aurora ». Cette mise à niveau améliorera les bases de données sous-jacentes de nos services qui prennent en charge les fonctionnalités Chat et Messagerie essentielles, ce qui aura un impact sur les clusters de bases de données dans tous les Pods Zendesk associés à Chat et à la messagerie dans l’espace de travail d’agent (Support) pendant les dates spécifiées, avec divers Pods affectés aux heures spécifiées décrit ci-dessous.
Produits affectés : Chat et messagerie dans l’espace de travail d’agent (Support)
Date : | POD | Heure de début | Heure de fin |
Jeu - 26 septembre | 26 | 01:00 UTC / 18h00 heure du Pacifique (25 sept.) |
02:00 UTC / 19h00 heure du Pacifique (25 sept.) |
Mercredi - 2 octobre | 18, 29 | 01:00 UTC / 18h00 PST (1er oct.) |
02:00 UTC / 19h00 heure du Pacifique (1er oct.) |
Lun - 7 octobre | 17, 28, 31 | 01:00 UTC / 18h00 heure du Pacifique (6 oct.) |
02:15 UTC / 19h00 heure du Pacifique (6 oct.) |
Mercredi - 9 octobre | 13, 19, 23 | 08H00 UTC / 01:00 PST |
09H00 UTC / 02:00 PST |
Ven - 11 octobre | 30 | 01:00 UTC / 18h00 PST (10 oct.) |
02:00 UTC / 19h00 heure du Pacifique (10 oct.) |
Sam - 12 octobre |
25 |
22H00 UTC / |
23H00 UTC / |
Lun - 14 octobre | 20, 27 | 08H00 UTC / 01:00 PST |
09H00 UTC / 02:00 PST |
Lun - 14 octobre | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11H00 UTC / 04:00 PST |
Lun - 21 octobre (Note) | Tous les Pods | 01:00 UTC / 18h00 PST (20 oct.) |
02:00 UTC / 19h00 heure du Pacifique (20 oct.) |
Comportement attendu :
Les clients qui utilisent Zendesk Chat et la messagerie via l’espace de travail d’agent (Support) sur les Pods répertoriés ci-dessus rencontreront des erreurs intermittentes ou une dégradation des performances pendant la période de maintenance correspondante. Cela inclut :
- Les clients qui utilisent la messagerie, la messagerie Web/mobile et le SDK SunCo avec l’espace de travail d’agent verront une expérience dégradée, par exemple une livraison des messages retardée.
- Les conversations de chat en direct en cours ne seront pas perturbées.
- Le tableau de bord Chat sera accessible, mais la plupart des fonctionnalités administratives ne seront pas disponibles.
- Il faut plus de temps pour que les chats terminés s’affichent dans le tableau de bord.
- Les agents ne pourront pas répondre aux tickets de messagerie pendant la période de maintenance.
Que doivent faire les clients ?
Les clients n’ont rien à faire. Cependant, il est conseillé de créer une bannière d’informations sur la maintenance pour les utilisateurs finaux, indiquant les retards potentiels et autres comportements attendus qui peuvent se produire en répondant aux demandes pendant la date et l’heure de la maintenance.
Pourquoi :
De temps à autre, Zendesk doit mettre à niveau les technologies de bases de données sous-jacentes utilisées pour ses services. Ces mises à niveau sont nécessaires pour garantir les performances, la sécurité et la fiabilité.
Remarque : La date de fin de cette maintenance est fixée au 21 octobre afin de permettre d’effectuer tous les changements ou ajustements nécessaires après la dernière fenêtre prévue le 14 octobre. mais il est possible que de tels ajustements ne soient pas nécessaires. Cette date sert de balise de précaution.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire