Question
Avec l’application Absent , les tickets restent affectés à mes agents. Que deviennent les tickets Zendesk quand un agent devient absent ?
Réponse
L’application Absent ne déplace pas le travail déjà affecté. Les tickets déjà affectés à un agent restent affectés quand cet agent est marqué comme Absent.
L’application empêche l’affectation manuelle aux agents absents dans l’interface de tickets et affiche une alerte, mais les règles de gestion peuvent quand même affecter des tickets, sauf si vous ajoutez des règles qui redirigent ces tickets.
Utilisez ces options pour empêcher l’affectation des tickets aux agents absents.
- Pour mettre fin aux affectations de tickets aux agents absents, créez des déclencheurs qui détectent le marqueur d’absence du bureau de l’agent et routent ou réaffectent les tickets à un groupe ou un autre agent.
- Pour supprimer des tickets de la file d’attente d’un agent absent, utilisez des déclencheurs ou des mises à jour en masse pour réaffecter ces tickets.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation et utilisation de l’application Absent
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