Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
23 septembre 2024 | 23 septembre 2024 | 27 septembre 2024 |
Les tickets créés via Zendesk Chat et Talk SMS sont désormais disponibles à la Page d’accueil de l’agent. En outre, la prise en charge des tickets enfants pour les conversations annexes est améliorée. Cet article comporte les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Depuis le lancement de la page d’accueil de l’agent, nous avons constamment augmenté le nombre de canaux pris en charge par la nouvelle page d’accueil, tout en améliorant la stabilité, la vitesse et la prise en charge des canaux. En vue de la publication de la page d’accueil de l’agent pour tous les comptes le mois prochain, nous sommes heureux d’annoncer que les derniers canaux de tickets restants sont désormais pris en charge par la page d’accueil de l’agent.
Maintenant, quand vous utilisez la page d’accueil de l’agent, vous voyez ce qui suit :
- Les tickets par chat et SMS s’affichent désormais dans votre liste de travail des tickets, triés par violation SLA suivante.
- La sélection du filtre Messagerie affichera vos tickets Messagerie, Chat et SMS.
- Les tickets enfants pour les conversations annexes ont désormais leur propre filtre et indiquent le ticket parent directement à partir de la liste de travail.
Notez que les conversations par chat actives ne seront pas regroupées en haut de votre liste de travail et que les aperçus des conversations en direct par messagerie ne fonctionneront pas avec les tickets Chat. Pour profiter de toutes les fonctionnalités en temps réel de l’accueil de l’agent, envisagez de migrer vers la messagerie.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la page d’accueil de l’agent pour une gestion efficace de votre travail.
Pourquoi cette modification ?
L’accueil de l’agent est destiné à tous les clients Zendesk et sera déployé pour tous les clients d’ici fin octobre. Nous avons planifié les lancements des capacités des canaux pour prendre en charge les cas d’utilisation les mieux servis par les capacités en temps réel de la Page d’accueil de l’agent. Nous avons terminé l’assistance par canal pour que tous les clients puissent utiliser la page d’accueil de l’agent pour hiérarchiser les tâches qui leur sont affectées.
Que dois-je faire ?
Si vous attendiez la prise en charge de l’un des canaux ci-dessus avant d’activer la page d’accueil de l’agent pour votre équipe, vous pouvez désormais le faire une fois le déploiement terminé. Si vous avez déjà activé la page d’accueil de l’agent, vous n’avez rien à faire. Une fois le déploiement terminé, vous verrez automatiquement les tickets pris en charge à la page d’accueil de l’agent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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