RÉSUMÉ
Le 11 septembre 2024, de 9h07 UTC à 10h13 UTC, les utilisateurs finaux et les clients utilisant Guide ont rencontré des difficultés pour envoyer des questions ou des demandes à cause d’un message d’erreur 429 lorsqu’ils essayaient de créer des tickets. Cette erreur, qui indiquait que l’adresse IP était limitée par la protection des bords Zendesk,Statut :,429, affectait les utilisateurs finaux envoyant des tickets via le Centre d’aide ou le formulaire Web.
Chronologie
11 septembre 2024 09:19 UTC | 11 septembre 2024 02h19 (heure du Pacifique)
Nous étudions actuellement les signalements d’erreurs 429 par les clients lors de l’accès à Support ou de l’envoi de tickets via le Centre d’aide dans Guide. Plus d’infos à venir.
11 septembre 2024 09:26 UTC | 11 septembre 2024 02h26 (heure du Pacifique)
Nous avons annulé une mise à jour récente qui provoquait des erreurs 429 dans tous les Pods. N’oubliez pas de vider votre cache et vos cookies pour vous assurer que vous disposez de la dernière version du système disponible. Merci de votre patience.
11 septembre 2024 09:57 UTC | 11 septembre 2024 02h57 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu confirmations que les clients ne reçoivent plus d’erreurs 429 lorsqu’ils essaient d’envoyer des tickets par le biais de différentes méthodes dans Zendesk. Nous allons marquer ce problème comme entièrement résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à la migration des règles de limite de débit vers un nouveau jeu de règles dans le système réseau de livraison de contenu (CDN), qui n’a pas fonctionné comme prévu. Les nouvelles règles, bien que testées, créaient des limites de débit excessives : un nombre important de clients recevaient des messages d'erreur 429 lors de tentatives de création de tickets d'assistance.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons annulé la modification qui avait effectué la migration des limites de débit. Cette action a rapidement minimisé l’impact et rétabli les fonctionnalités normales des clients.
Éléments de correction
- Mettez en place un système de surveillance dédié pour chaque changement de rôle dans le CDN afin de détecter les problèmes en amont.
- Améliorez les outils d’implémentation existants pour faciliter les transitions pendant les migrations des règles.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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