Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
11 septembre 2024 | 11 septembre 2024 | 8 octobre 2024 |
Nous sommes heureux d'annoncer une plus grande disponibilité du programme d'accès anticipé pour l’agent copilote, disponible pour nos clients disposant du module supplémentaire IA avancée.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
L’agent copilote suggère de manière proactive des réponses et des actions aux agents en s’appuyant sur des procédures textuelles simples, créées pour l’agent copilote par les administrateurs. Les agents peuvent accepter ou modifier ces suggestions. Lorsqu’une réponse est acceptée, elle est envoyée à l'utilisateur final au nom de l'agent. Si une action est acceptée, l’agent copilote l’exécute sans que l’agent n’aie à le faire.
De cette manière, les agents ne perdent pas de temps à imaginer les prochaines étapes ou actions et se contentent de superviser le copilote, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus pertinentes et plus complexes. L'agent copilote fonctionne dans n'importe quel secteur et ne nécessite pas de prédictions d'intention.
Nous ouvrons le programme d’accès anticipé pour l’agent copilote à tous les clients Zendesk disposant du module supplémentaire IA avancée dont l’instance Zendesk a été migrée vers le backend de messagerie omnicanal.
Pour vous inscrire, envoyez le formulaire du programme d’accès anticipé et sélectionnez Agent copilote dans la liste des options disponibles.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Si vous vous êtes inscrit au programme d’accès anticipé pour l’agent copilote et si votre compte satisfait aux conditions ci-dessus, vous aurez accès à l’agent copilote dans les 5 jours ouvrés suivant votre inscription.
Que dois-je faire ?
Une fois que vous vous êtes inscrit au programme d'accès anticipé, vous n’avez plus rien à faire. Si votre compte satisfait aux conditions, il sera activé dans les 5 jours ouvrés suivant votre inscription. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’agent copilote, consultez Utilisation de la fonctionnalité Agent copilote pour aider les agents à résoudre les tickets (programme d’accès anticipé).
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.