Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
15 octobre 2024 | 15 octobre 2024 | 21 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer que les statuts de ticket personnalisés basés sur les formulaires sont désormais disponibles pour tous. Avec les statuts de ticket basés sur les formulaires, vous pouvez définir les statuts de ticket qui apparaissent dans certains formulaires de ticket.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous élargissons la fonctionnalité de statuts de tickets personnalisés en introduisant des statuts de tickets personnalisés basés sur les formulaires.
Les administrateurs peuvent désormais définir les statuts de tickets qui doivent apparaître dans certains formulaires de ticket. Lorsque vous associez des statuts de tickets à des formulaires, ils sont automatiquement appliqués au formulaire spécifié chaque fois qu'il est utilisé.
Les statuts de tickets basés sur les formulaires offrent une plus grande flexibilité en vous permettant d'adapter vos workflows de tickets au contexte spécifique ou au type de demande, ce qui permet aux agents d'avoir les statuts les plus pertinents à leur disposition. Les agents ne voient que les statuts du formulaire de ticket sur lequel ils travaillent.
Par exemple, si vous avez un formulaire de ticket pour « Signalement d'un bug », vous pouvez définir des statuts personnalisés tels que « En cours d'investigation » ou « En attente de correction ». Ces statuts sont automatiquement disponibles chaque fois que le formulaire associé est sélectionné par un agent.
Pourquoi cette modification ?
Nous apportons cette modification en réponse à vos commentaires selon lesquels l'absence de statuts de tickets dynamiques et basés sur les formulaires représentait une difficulté pour les agents. Ces derniers devaient souvent parcourir des statuts non pertinents ou sélectionner manuellement les options appropriées, ce qui ralentissait le traitement des tickets et augmentait la probabilité d'erreurs.
Cette modification vous permet désormais de personnaliser les statuts de tickets associés à certains formulaires. Cela garantit que les agents ne voient que les statuts les plus pertinents dans le bon contexte et apporte ainsi plus de soutien à vos workflows d'assistance toujours plus diversifiés et complexes.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est automatiquement disponible. Consultez À propos des statuts des tickets de formulaire pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
0 commentaire