RÉSUMÉ
Le 13 septembre 2024, de 15 h UTC à 17 h 04 UTC, les clients qui utilisent le connecteur Gmail dans Support dans tous les Pods peuvent rencontrer des problèmes qui empêchent l’importation des e-mails à partir des adresses des destinataires. Pendant cette période, les appels d’API pour récupérer des lots d’e-mails ont renvoyé le code de statut 302, indiquant que le trafic réseau de Zendesk avait été temporairement suspendu. Une fois ce bloc supprimé par Google, le programme d’importation a réussi à r masser les e-mails en retard.
Chronologie
13 septembre 2024 15h49 UTC | 13 septembre 2024 08h49 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés d’un problème qui entraîne des retards et empêche potentiellement la réception d’e-mails par les clients qui utilisent le connecteur Gmail. Nous travaillons en collaboration avec notre fournisseur pour résoudre ce problème et fournirons des mises à jour lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
13 septembre 2024 16h45 UTC | 13 septembre 2024 9h45 (heure du Pacifique)
Nous avons constaté une amélioration du problème responsable des retards et des e-mails bloqués pour les clients utilisant le connecteur Gmail. Nous continuerons de surveiller la situation jusqu’à la reprise complète.
13 septembre 2024 17h24 UTC | 13 septembre 2024 10h24 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème des e-mails entrants via le connecteur Gmail a été résolu et que les e-mails entrants sont traités sans délai. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une suspension temporaire imposée par Google sur le connecteur Gmail, qui a empêché l’importation des e-mails pour les adresses des destinataires. Du fait de l’absence de connecteur de sauvegarde pour ces adresses, les importations d’e-mails n’ont pas pu reprendre jusqu’à l’annulation de la suspension.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a contacté l’assistance Google pour résoudre la suspension. Une fois que Google a confirmé que la suspension n’était pas prévu, le connecteur Gmail a pu reprendre l’importation des e-mails pendant l’heure suivante.
Éléments de correction
- Corrigez le workflow de transfert des e-mails pour les adresses Gmail afin de garantir une alternative fiable pour les importations d’e-mails en période de perturbations.
- Envisagez d’améliorer les alertes du système de notification aux administrateurs des comptes quand une adresse connectée Gmail cesse de fonctionner, afin de leur permettre de reconfigurer rapidement les paramètres pour pouvoir utiliser le transfert d’e-mails.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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