Question
Pourquoi la synchronisation des tickets échoue-t-elle à cause d’une erreur dans l’intégration Zendesk Salesforce ?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Réponse
Par défaut, la description du corps d’un ticket Zendesk est synchronisée avec le corps du cas Salesforce, qui est un champ de texte riche. Cependant, Salesforce limite actuellement ce champ à 32 000 caractères.
Il n’existe pas de solution à l’heure actuelle, mais vous pouvez envisager ce qui suit :
- Ouvrez un dossier auprès de l’équipe d’assistance Salesforce et demandez-vous si vous voulez accroître la limite de caractères pour le champ de texte long standard « Description ».
- Évitez de créer des tickets dont la description contient plus de 32 000 caractères. Vous pouvez aussi recréer le ticket pour l’utilisateur final avec moins de 32 000 caractères si un long thread a été ajouté à une réponse courte.
Pour en savoir plus, consultez cet article Salesforce : La limite par défaut pour les champs de zone de texte long est de 32 768 caractères.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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