SOMMAIRE
Le 16 septembre 2024, de 03h55 UTC à 06h00 UTC, certains clients situés en Inde ou dans les zones ont rencontré les codes de réponse 499 et 520 pour leurs demandes. Les utilisateurs ont signalé divers problèmes avec Zendesk, notamment des pannes / erreurs de connexion et des temps de chargement lents, une latence et des erreurs de serveur opérationnelles. Ces problèmes ont été causés par une panne régionale de notre fournisseur de contenu.
Chronologie
16 septembre 2024 10:37 UTC | 16 septembre 2024 03h37 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que la dernière interruption de service a été entièrement résolue et que tous les services affectés sont désormais totalement opérationnels. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de cet incident.
16 septembre 2024 06:36 UTC | 15 septembre 2024 23h36 (heure du Pacifique)
Notre partenaire de livraison du contenu a implémenté un correctif et nous avons des rapports confirmant la récupération pour certains clients. Nous continuerons à surveiller et fournirons la mise à jour suivante une fois le processus de récupération complet terminé.
16 septembre 2024 5h59 UTC | 15 septembre 2024 22h59 (heure du Pacifique)
Notre fournisseur de livraison de contenu travaille encore à la résolution, mais nous ne pouvons plus reproduire les erreurs précédentes. Actualisez votre instance Zendesk et contactez-nous si vous constatez des améliorations. Nous continuons de travailler avec notre fournisseur CDN et vous fournirons une autre mise à jour dans 30 minutes.
16 septembre 2024 5h33 UTC | 15 septembre 2024 22h33 (heure du Pacifique)
Notre fournisseur de contenu a identifié un problème responsable d’erreurs supplémentaires et implémente un correctif. Nous continuons de travailler avec eux et fournirons une autre mise à jour dans 30 minutes ou quand nous en aurons d’autres à partager.
16 septembre 2024 5h12 UTC | 15 septembre 2024 10h12 (heure du Pacifique)
Nous avons été au courant d’un problème pouvant provoquer des symptômes chez les clients qui n’arrivent pas à se connecter, qui ont des latences pour accéder à diverses parties du produit Zendesk ou qui échouent dans les appels API. Nous avons contacté notre fournisseur de livraison de contenu et travaillons avec lui. Vous en aurez plus dans les 30 prochaines minutes.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est survenu quand plusieurs autorisations d’origine de routage (ROA) pour nos préfixes appartenant à des fournisseurs de contenu, émises par l’American Registry Internet Numbers (AIN), sont arrivées à expiration.
Les mécanismes de basculement standard n’ont pas été efficaces à cause des restrictions mises en place sur les adresses IP de nos fournisseurs de contenu en Inde.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre fournisseur de contenu a mis son ROA à jour et les erreurs ont été supprimées.
Éléments de correction
Au cours des semaines à venir, nous implémenterons des plages IP entièrement nouvelles et non bloquées dans notre fournisseur de contenu, ce qui permettra un basculement automatisé complet, ce qui réduira considérablement la durée de ces perturbations.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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