Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
1 octobre 2024 | 1 octobre 2024 | 15 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer une amélioration des vues qui vous permet d’utiliser les CC et les abonnés comme conditions. Vous pourrez désormais créer et modifier des vues avec des conditions qui vérifient si des utilisateurs spécifiques ont été mis en copie ou sont abonnés à un ticket. Cela vous donne plus de souplesse pour gérer les tickets qui vous intéressent le plus.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Il y a deux nouvelles conditions disponibles pour les vues : CC et abonnés. Chacune de ces conditions vous permet de sélectionner un ou plusieurs utilisateurs qui ont été ajoutés en CC ou qui ne sont pas abonnés à un ticket.
Vous pouvez ajouter ces conditions à n’importe quelle vue, nouvelle ou existante ; mais vous ne pouvez pas les ajouter à votre sélection, regroupement ou tri de colonnes dans la page de modification d’une vue.
Pourquoi cette modification ?
Depuis l’introduction des CC et abonnés, il a été très demandé de pouvoir les utiliser comme conditions dans les vues. Zendesk est heureux de vous fournir cette amélioration en réponse à vos commentaires.
Que dois-je faire ?
Si vous êtes satisfait de vos vues actuelles, vous n’avez rien à faire.
Si vous voulez utiliser ces nouvelles conditions, créer une nouvelle vue ou modifier une vue existante, vous devez définir ses conditions.
Chacune de ces conditions a deux opérateurs : Contient au moins l’une des valeurs suivantes ou Ne contient aucune des valeurs suivantes :
Après avoir choisi un opérateur, sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs à inclure ou non :
Pour en savoir plus, consultez Création de vues pour créer des listes de tickets personnalisées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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