SOMMAIRE
Le 19 septembre 2024, de 8h10 UTC à 9h11 UTC, les clients utilisant plusieurs produits, notamment Chat, Talk, Support et Explore dans plusieurs Pods, ont rencontré des problèmes d’authentification, notamment des erreurs HTTP 401 et HTTP 500.
Chronologie
19 septembre 2024 13h23 UTC | 19 septembre 2024 06:23 (heure du Pacifique)
Les problèmes d’authentification affectant plusieurs produits et Pods, qui causaient spécifiquement le message « Cette page ne fonctionne pas » et les messages d’erreur HTTP 500 pour les clients accédant à Zendesk Explore, ont été complètement résolus. Les clients ne devraient plus rencontrer d’erreurs et les fonctionnalités normales ont été rétablies. Encore une fois, merci de votre patience pendant cette période.
19 septembre 2024 09:36 UTC | 19 septembre 2024 02h36 (heure du Pacifique)
Notre équipe travaille activement à la résolution de ce problème et a implémenté une solution potentielle, mais nous constatons une amélioration initiale avec une baisse du nombre d’erreurs. Nous continuerons de surveiller la situation et vous tiendrons au courant de l’évolution de la situation. Merci de votre patience.
19 septembre 2024 09:02 UTC | 19 septembre 2024 02h02 (heure du Pacifique)
Nous rencontrons actuellement des problèmes d’authentification qui affectent plusieurs produits et Pods, notamment Chat, Talk, Support et Explore. Notre équipe l’étudie activement et nous vous fournirons plus d’informations dès que nous aurons plus de détails. Merci de votre patience et de votre compréhension.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une mauvaise configuration sur un chemin réseau de secours, qui est uniquement utilisé comme basculement lors de la réception d’erreurs de notre fournisseur de contenu. Les ports non standard utilisés par ce chemin réseau de sauvegarde ont été mal configurés, ce qui a provoqué des erreurs lorsque le chemin de sauvegarde a été initié en réponse à de telles erreurs.
Résolution
Le problème a été résolu lorsque les erreurs de notre fournisseur de contenu ont disparu et le chemin réseau est automatiquement rétabli au chemin principal.
Éléments de correction
- Les configurations des ports ont été mises à jour pour éviter ce problème.
- Nous ajoutons des descriptions d’erreur détaillées et des contrôles pour les identifiants non valides.
- Nous avons mis à jour nos processus et nos vérifications pour éviter que cette erreur de configuration du port ne se reproduise.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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