Question
Dans Guide, les Suggestions de contenu prennent-elles en compte les recherches effectuées dans la fonctionnalité Connaissances ? Est-il possible de limiter les Suggestions de contenu aux recherches dans cette barre latérale ?
Réponse
Oui, les Suggestions de contenu prennent en compte les sujets recherchés par vos agents dans Connaissances. Les Suggestions de contenu ne peuvent pas être filtrées par recherche. Cette fonctionnalité regroupe les informations de tous vos tickets. Pour en savoir plus, consultez cet article : Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les Suggestions de contenu.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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