Question

Pourquoi l’étape de l’API dans agents IA pour la messagerie (legacy) ne crée-t-elle pas de tickets pour les nouveaux utilisateurs, mais fonctionne-t-elle pour les utilisateurs existants ?

Réponse

Ce problème est dû à une erreur de permission. Les identifiants d’utilisateur dans les paramètres de connexion d’API ont peut-être été rétrogradés à un rôle d’agent et les identifiants actuels ne peuvent plus créer de tickets que pour les utilisateurs existants.

Pour créer des tickets pour les nouveaux utilisateurs, configurez une nouvelle connexion d’API avec un compte d’administrateur. Cela accorde des permissions d’administrateur à l’étape API et lui permet de créer des tickets pour les nouveaux utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’étape Effectuer un appel API dans un agent IA pour la messagerie (legacy)

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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