Résumé
Le 1er octobre 2024, de 19 h 30 UTC à 20 h 30 UTC, certains clients ont rencontré des échecs avec des bots optimisés par Ultimate.ai, notamment notre Z Bot qui sert à contacter l’assistance Zendesk.
Chronologie
01 octobre 2024 20h51 UTC | 1er octobre 2024 13h51 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés d’un problème à l’origine de l’échec des assistants optimisés par Ultimate.ai, notamment notre Z Bot permettant de contacter l’assistance Zendesk. Nous activons le basculement vers notre formulaire Web jusqu’à ce que le problème soit résolu. D’autres mises à jour seront publiées dans les 30 prochaines minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
01 octobre 2024 09h17 UTC | 1er octobre 2024 14h17 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue de collaborer avec notre fournisseur partenaire pour résoudre un problème responsable de l’échec des bots optimisés par l’IA. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dans une heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
01 octobre 2024 09h51 UTC | 1er octobre 2024 14h51 (heure du Pacifique)
Nous commençons à voir une amélioration du problème affectant les bots optimisés par final.ai, et les fonctionnalités commencent à revenir à la normale. Nous continuerons de surveiller la situation jusqu’à résolution complète.
01 octobre 2024 10:16 UTC | 1er octobre 2024 15h16 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons récupéré le problème affectant les bots optimisés par Ultimate.ai et que la fonctionnalité bots et widgets est redevenue normale. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
Autorisation
Consultez la page de statut final.ai pour en savoir plus sur la cause de cet incident.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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