Cet article présente la configuration recommandée pour le connecteur SMTP authentifié (version sortante) pour l’utilisation avec les services de messagerie cloud Microsoft. Si cela ne marche pas, vous devrez peut-être envoyer un ticket à Microsoft pour obtenir des recommandations plus spécifiques.
Ce que nous appelons portion « sortante » du relais SMTP est compatible avec Microsoft Exchange Online. Cependant, les services de messagerie Microsoft ne semblent pas autoriser l’ajout des identifiants SMTP AUTH pour ce que nous considérons comme la portion « entrante » du relais SMTP.
Les comptes qui souhaitent utiliser les services de messagerie cloud Microsoft doivent utiliser la version de la fonctionnalité décrite dans cet article de configuration, qui autorise le transfert automatique standard vers Zendesk (consultez le dernier paragraphe) mais peut créer une connexion sécurisée pour l’envoi de messages sortants.
Avant la configuration dans Zendesk, vous devez activer l’authentification SMTP pour l’adresse dans Outlook. Consultez Activer l’authentification SMTP pour des boîtes aux lettres spécifiques pour en savoir plus. Il est possible que de nombreux clients aient à effectuer cette étape et doivent travailler avec un administrateur Office 365 pour activer le paramètre.
Les détails de l’exemple suivant proviennent de cet article:
| Paramètre de l’appareil ou de l’application | Valeur |
| Serveur/Hôte intelligent | smtp.office365.com |
| Port | Port 587 (recommandé) ou port 25 |
| Nom d’utilisateur/Adresse e-mail et mot de passe | Saisissez les identifiants de connexion de la boîte de messagerie hébergée utilisée. |
Il y a une autre considération : une page administrative dans les services de messagerie cloud Microsoft qui doit être examinée. Elle s’appelle « Bloquer l’accès aux appareils inconnus ou non pris en charge ». Même si vous avez activé l’authentification SMTP, il est possible que cela ne suffise pas pour que vous soyez automatiquement autorisé à utiliser cette intégration. Vous devez vérifier que Linux n’est pas exclu de l’accès en tant que plateforme d’appareils :
En plus d’activer la fonctionnalité pour l’envoi de messages sortants depuis Zendesk, vous devez configurer le transfert automatique vers Zendesk pour que les demandes d’assistance initiales et les mises à jour des tickets puissent être transférées à Zendesk à des fins de création et de mise à jour des tickets.
Il est impossible de configurer uniquement la portion sortante d’une adresse existante. Vous devez supprimer l’adresse existante et suivre le processus de configuration pour établir la connexion sortante. Cet article Microsoft décrit ce processus, mais on nous a signalé que Microsoft pouvait aussi exiger l’activation d’une politique contre le spam sortant pour que le transfert automatique fonctionne correctement. Si nous arrivons à obtenir plus d’informations à ce sujet, nous les publierons ici.