Lorsque vous rétrogradez ou supprimez un utilisateur dans Zendesk, vous devez commencer par gérer ses tableaux de bord. Ce guide vous aidera à accéder aux tableaux de bord et présentera les meilleures pratiques pour la gestion future.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
- Étape 1 : Comprendre la propriété du tableau de bord dans Explore
- Étape 2 : Retourner à l’accès aux tableaux de bord partagés
- Étape 3 : Suivez les meilleures pratiques
Étape 1 : Comprendre la propriété du tableau de bord dans Explore
Avant de commencer, n’oubliez pas ces points importants :
- Seuls le créateur et les utilisateurs explicitement partagés peuvent consulter un tableau de bord
- Si vous supprimez de Zendesk un utilisateur qui n’a pas partagé son tableau de bord, ce tableau de bord devient inaccessible.
- Zendesk n’enregistre pas les tableaux de bord d’utilisateurs spécifiques, Support ne peut pas récupérer les tableaux de bord une fois un utilisateur supprimé.
Étape 2 : Retourner à l’accès aux tableaux de bord partagés
- Vérifiez que vous avez les permissions d’administrateur pour consulter et gérer tous les tableaux de bord
- Demander l’aide des utilisateurs partagés, si le tableau de bord a été partagé :
- Demander aux utilisateurs de cloner ou de partager le tableau de bord, si les utilisateurs en ont la permission
- Demander aux utilisateurs d’exporter et de partager le tableau de bord avec vous
- Demander des captures d'écran ou des détails du tableau de bord
- rétablir temporairement l’utilisateur avec des permissions d’agent ou d’administrateur si le tableau de bord n’a pas été partagé et est crucial.
- Suspendez son accès à d’autres zones si nécessaire
- Agissez rapidement, car les politiques de rétention des données de Zendesk risquent de limiter les temps de récupération.
Étape 3 : Suivez les meilleures pratiques pour la gestion future
- Partagez les tableaux de bord avec des groupes ou des équipes pour éviter de perdre l’accès
- Enregistrer la propriété du tableau de bord et les détails de partage, partager ces informations avec les administrateurs
- Vérifiez régulièrement le propriétaire et les permissions, et modifiez-les si nécessaire pour éviter de perdre des rapports
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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