Date de l’annonce | Date du déploiement |
28 octobre 2024 | 28 octobre 2024 |
Nous annonçons une modification de l’API Exportation incrémentielle afin d’exclure les modifications effectuées dans la minute précédant une demande.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, l’API Exportation incrémentale essayait d’inclure les données jusqu’au moment de la demande. Cependant, cela peut créer des inexactitudes des données et nous modifions donc ce comportement. Désormais, toutes les créations et mises à jour de ticket qui ont lieu dans la minute précédant la demande sont exclues.
L’API tiendra compte du temps de fin enregistré, afin de pouvoir reprendre là où elle s’était arrêtée pour les demandes suivantes.
Consultez Exportation des événements de ticket et API Exportation incrémentielle d’événements de ticket.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour fournir des données précises. Cette modification empêche le retour de mauvaises données provoquées par des conditions de course, ce qui peut se produire quand plusieurs modifications d’un ticket sont effectuées dans un laps de temps court. Sans ce délai d’une minute, les données que vous recevez de l’API Événements de ticket incrémentaux risquent de ne pas représenter l’état réel du ticket.
Par conséquent, Zendesk introduit une limite pour la période disponible pour l’API Événements de ticket incrémentaux. Cette nouvelle limite exclura les ressources créées ou mises à jour au cours de la dernière minute.
Est-ce que cela me concerne ?
Cette modification affecte tous les clients Zendesk Support qui utilisent l’API Événements du ticket incrémentale, mais ne sera remarquée que par les clients qui souhaitent voir la dernière minute de données de ticket dans leurs résultats.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La dernière minute de résultats ne sera pas incluse dans la charge API résultante et l’horodatage renvoyé pour une demande suivante indiquera où l’API s’est arrêtée. Cependant, il peut être judicieux d’informer les membres de votre équipe qui utilisent ce point de terminaison qu’ils ne verront pas la dernière minute d’activité
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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