ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Guide et machine learning
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • App Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Guide et machine learning

Nouveau

  • Nous avons lancé un nouveau publique pour les résultats CSAT.
  • Les auteurs de contenu peuvent désormais partager des fichiers multimédia via un nouvel onglet Partagé avec tous dans la bibliothèque multimédia Guide. Cette amélioration débouche sur un workflow de création de contenu plus collaboratif et plus efficace au sein de votre centre d'aide.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau

  • Vous pouvez désormais les exporter au format CSV à la page Présence des agents. Détails dans la fiche Présence de l’agent  article et la .​

Fixe

  • Nous avons affiné la logique des conditions « Une » et « Toutes » dans les workstreams pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Cette mise à jour vise à améliorer la clarté et à garantir des résultats plus prévisibles lorsque vous configurez vos workstreams. La logique est désormais :
    • Inclut dans Répondre à TOUTES les conditions suivantes : Toutes les valeurs spécifiées doivent être présentes.
    • N’inclut pas dans Répondre à TOUTES les conditions suivantes : Toutes les valeurs spécifiées doivent être absentes.
    • Inclut dans Répondre à L’UNE des conditions suivantes : Au moins une valeur spécifiée doit être présente.
    • N’inclut pas Répondre à L’UNE des conditions suivantes : Au moins une valeur spécifiée doit être absente.

App Marketplace

Nouveau
  • Assistant d’assistance MPLOYÉE IA(Support)
    • MPLOYÉE aide vos agents à créer des réponses aux tickets grâce à sa solution d’ IA conçue spécifiquement pour les besoins du service client.  Vous pouvez facilement ajouter une réponse suggérée au ticket ou en générer une nouvelle en un seul clic.  
  • Emportix Connect pour Support(Support)
    • Emporix Connect pour Supportintègre les informations de commande directement dans la vue de tickets pour que les agents d’assistance puissent voir des éléments comme les produits commandés, les adresses d’expédition/de facturation, ainsi que le statut et la date des commandes. Avec cette intégration, il n’est plus nécessaire de changer de système. Les agents reçoivent tout ce dont ils ont besoin à un seul et même endroit, ce qui leur permet de recevoir des réponses plus rapides et plus précises qui améliorent la satisfaction client.
  • Iframe Plus Max(Support) (payant)
    • Iframe Plus Max est un outil de support utile qui peut dynamiquement remplir un autre Iframe à plusieurs endroits dans Zendesk, chacun avec un point final unique et des paramètres si nécessaire. Vous pouvez utiliser les mêmes iFrame ou différents pour les emplacements suivants.
  • Clara IA ChatGPT(Support)
    • Clara IA ChatGPT est un assistant IA de pointe qui révolutionne l'assistance client pour les utilisateurs de Zendesk. Grâce aux modèles linguistiques avancés d’OpenAI, Clara aide les agents à créer des réponses professionnelles rapides tout en apprenant et améliorant continuellement.  Rédigez rapidement des réponses professionnelles adaptées au contexte aux demandes des clients.  
  • panier abandonné Shopify(Support)
    • panier abandonné Shopify crée automatiquement des tickets quand les clients abandonnent leurs paniers Shopify.  Optimisez les opportunités de conversion en envoyant des notifications automatisées aux agents Zendesk aux heures les plus efficaces. Suivez les paniers abandonnés pour analyser les tendances d’achat et les raisons des abandons de paniers. Récupérez les ventes perdues en communiquant activement avec les clients qui laissent des articles dans leur panier.
  • Smart tribune(Support)
    • Smart tribune vous permet d’accéder à votre base de connaissances sans quitter l’environnement Zendesk.  Accédez instantanément à votre base de connaissances pour obtenir les réponses aux questions les plus fréquentes, les procédures pour gérer vos demandes et les guides appropriés pour réaliser un diagnostic.  L’application détecte automatiquement votre intention de recherche et voit au-delà des fautes de frappe pour que vous puissiez rechercher vos informations comme vous le tapez.  

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Talk
  • Explore
  • Agents IA (anciennement bots)
  • Mobile SDK
  • Chat et messagerie
  • Centre d’administration
  • Zendesk QA

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