Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
17 octobre 2024 | 17 octobre 2024 | 12 novembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement d’une version mise à niveau de l’application Salesforce pour Zendesk Support. Cette amélioration inclut la migration de toute la configuration vers le Centre d’administration et le lancement d’une application de barre latérale améliorée.
Ces modifications ont été suite aux commentaires de nos clients dans la communauté Zendesk. En outre, nous avons implémenté une série de mises à jour pour améliorer les performances de l'application et l'expérience utilisateur.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Comment cela m’affectera-t-il ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
La configuration de l'application se trouve désormais dans le Centre d'administration
À partir d’aujourd’hui, toute la configuration de l’application Salesforce est gérée dans le Centre d’administration. Auparavant, les administrateurs devaient configurer les paramètres dans une fenêtre contextuelle de l'application de barre latérale.
Nous avons aussi ajouté des améliorations à la configuration de l’application, notamment :
- la possibilité de modifier l’intervalle de mise en cache ;
- la configuration de la mise en cache à la demande ;
- le réagencement des objets et des champs sur la page d’accueil sans modifier l’objet au préalable ;
- l’amélioration des options de filtrage pour les objets associés pendant la configuration.
Version mise à niveau de l’application de barre latérale
Nous proposons aussi une version mise à niveau de l’application de barre latérale. L’application mise à niveau a un design mis à jour avec une expérience utilisateur, une visibilité des données et des performances améliorées. Les objets Salesforce s'affichent sous un format d'onglet.
En outre, l’application mise à niveau inclut les éléments suivants :
- enregistrement du dernier horodatage récupéré ;
- messages d’erreur informatifs pour améliorer la résolution de problèmes ;
- navigation améliorée entre les objets principaux et les objets associés ;
- affichage amélioré des enregistrements concernant les objets associés de 5 à 10, pour une meilleure visibilité.
Les clients actuels peuvent passer à l’application mise à niveau, ce qui la rend immédiatement visible pour les agents.
Les clients existants peuvent toutefois continuer d’utiliser l’ancienne application jusqu’au 15 février 2025. Les administrateurs peuvent passer de l’ancienne version à la nouvelle version de l’application à l’aide du paramètre de changement. Le 15 février, tous les comptes utilisant l’ancienne application passeront automatiquement à la nouvelle version sans possibilité de retour en arrière.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour proposer une expérience utilisateur à la fois simple et fiable. Cette mise à niveau reflète notre engagement en vue d’améliorer la conception de l'application, le workflow et la visibilité des données, tout en rationalisant le processus de configuration. Nous avons examiné les commentaires des clients au sujet des principaux points sensibles et nous sommes heureux de déployer cette version améliorée de l'application pour tous nos clients.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Pour les clients qui ont déjà installé et configuré l’application Salesforce pour Zendesk Support, toutes les configurations existantes ont été automatiquement transférées dans le Centre d’administration.
Si vous souhaitez utiliser l’application mise à niveau maintenant, procédez comme suit pour effectuer le changement. Vous pouvez basculer entre l’ancienne et la nouvelle version de l’application jusqu’au 15 février 2025.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise pour la migration de vos configurations vers le Centre d’administration. Cependant, nous vous conseillons vivement de passer à la nouvelle application Salesforce pour Zendesk Support en suivant ces étapes, car l’ancienne application sera définitivement abandonnée le 15 février 2025.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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