Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
11 octobre 2024 | 14 octobre 2024 | 15 octobre 2024 |
Zendesk déploie une nouvelle page de configuration du routage améliorée pour le routage omnicanal.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Depuis la publication d’origine du routage omnicanal, nous n’avons eu de cesse d’ajouter de nombreuses capacités supplémentaires au routage. Nous avons mis à jour l’organisation des paramètres sur la page et modifié certains libellés et descriptions des paramètres pour permettre aux administrateurs de gérer la configuration du routage omnicanal plus facilement et plus efficacement.
La page mise à jour est organisée en trois sections : paramètres de routage globaux, paramètres de routage des e-mails et paramètres de routage des messages. Les paramètres globaux s’appliquent à tous les canaux pris en charge, alors que les paramètres spécifiques aux canaux sont désormais regroupés.
Consultez Gestion de la configuration du routage omnicanal.
Avant et après
Avant l’actualisation, la page Configuration du routage ressemblait à ceci :
La nouvelle page Configuration du routage ressemble à cela :
Pourquoi cette modification ?
Zendesk sait à quel point il est important de concevoir ses produits de façon à en optimiser l’efficacité. Cette actualisation de la page permet aux administrateurs de mieux comprendre les options de configuration du routage et de gérer ces paramètres.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La page de configuration du routage mise à jour est en cours de déploiement pour tous les comptes avec le routage omnicanal. La prochaine fois que vous modifierez votre configuration de routage, vous verrez ces modifications.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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