SOMMAIRE
Le 14 octobre 2024, de 13h49 UTC à 15h40 UTC, les clients utilisant Explore dans la région AMER ont rencontré des erreurs « échec du téléchargement » lors de leurs tentatives d’exportation ou de planification de tableaux de bord et de rapports.
CALENDRIER
14 octobre 2024 16h17 UTC | 14 octobre 2024 9h17 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons résolu le problème qui affectait les clients Explore aux Amériques, qui provoquait des erreurs « échec du téléchargement » lors des tentatives d’exportation ou de planification des tableaux de bord et des rapports. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
14 octobre 2024 16h01 UTC | 14 octobre 2024 9h01 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié la cause du problème rencontré par les clients Explore américains qui provoquent des erreurs « échec du téléchargement » lors de la tentative de téléchargement ou de planification de tableaux de bord ou de rapports ; Cependant, il y a un volume de demandes à traiter et des retards peuvent survenir. Nous surveillerons pour garantir une résolution complète. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
14 octobre 2024 15h40 UTC | 14 octobre 2024 08h40 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème affectant les clients Explore américains provoquant des erreurs « échec du téléchargement » lors des tentatives de téléchargement ou de planification de tableaux de bord ou de rapports. Notre équipe est en train d’enquêter et nous publierons d’autres mises à jour dans les 30 prochaines minutes.
14 octobre 2024 15h26 UTC | 14 octobre 2024 08h26 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports d’erreurs « échec du téléchargement » pour les clients Explore américains lors de leurs tentatives de téléchargement ou de planification de tableaux de bord ou de rapports. Nous publierons des informations supplémentaires sous peu.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à la suppression accidentelle d’un secret qui était nécessaire pour que les services s’authentifient dans Explore. La suppression a eu lieu pendant le processus de nettoyage des ressources Explore et l’utilisateur a supposé à tort que le secret n’était plus nécessaire puisqu’il était disponible dans une nouvelle version du service.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le secret manquant a été recréé, permettant au service de recommencer avec succès. Cela impliquait une intervention manuelle pour appliquer à nouveau les définitions secrètes dans la base de code, afin de garantir que tous les composants nécessaires fonctionnaient comme prévu.
Éléments de correction
- Accroissez le nombre de réviseurs requis pour qu'il ait deux en charge pour le référentiel concerné afin d’améliorer la visibilité sur les modifications.
- Documentez le processus permettant de vérifier si un secret de notre version précédente est encore utilisé par d’autres services.
- Développez un processus documenté pour valider les modifications de l'infrastructure des risques à l'aide de l'environnement de simulation et de tests de bout en bout.
- Établissez des directives pour le déploiement des modifications de l’infrastructure des risques dans l’environnement de production, notamment des durées d’ancrage appropriées.
- Résolvez les problèmes de mémoire liés aux services Explore pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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