Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
15 octobre 2024 | 29 octobre 2024 | 30 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer que les macros suggérées sont désormais prises en charge dans les commentaires de ticket suivants, et non plus seulement dans le premier commentaire de ticket.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Ce qui va changer
Les agents peuvent désormais voir les macros suggérées tout au long du cycle de vie du ticket, et non plus seulement pour le premier commentaire du ticket. Cela signifie que, si des macros applicables sont détectées, elles seront proposées même après la première réponse de l'agent.
Nous abaissons également nos seuils d'éligibilité dans le cadre de cette amélioration, ce qui permet à un plus grand nombre de clients d'utiliser les macros suggérées.
Pourquoi cette modification ?
Nous apportons cette modification afin d'étendre l'utilité des macros suggérées à l'ensemble du cycle de vie du ticket, favorisant ainsi des réponses plus cohérentes et une réduction du temps de traitement des tickets.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez déjà les macros suggérées, vous n’avez rien à faire. Elles sont désormais disponibles pour les commentaires suivants.
Si vous n’utilisez pas encore les macros suggérées, consultez Activation des macros suggérées pour vérifier si votre compte est éligible pour les macros suggérées et activer la fonctionnalité.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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