Récapitulatif
Le 16 octobre 2024, de 06:24 UTC à 14:52 UTC, certains clients Zendesk utilisant le Pod 29 ont rencontré des retards de traitement des e-mails entrants, ce qui peut provoquer des retards dans la création et la mise à jour des tickets dans Support.
Chronologie
16 octobre 2024 12h35 UTC | 16 octobre 2024 5h35 (heure du Pacifique)
Nos équipes enquêtent sur un retard de traitement des e-mails qui affecte les comptes Zendesk sur pod29. Nous vous fournirons plus d’informations dès que possible.
16 octobre 2024 13h27 UTC | 16 octobre 2024 06:27 (heure du Pacifique)
Nous travaillons activement à la résolution de l’incident de service qui provoque des retards dans la fonctionnalité de messagerie. Nous vous fournirons d’autres mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.
16 octobre 2024 13h45 UTC | 16 octobre 2024 06:45 (heure du Pacifique)
Nous avons observé des améliorations dans nos journaux concernant les interruptions de service affectant la livraison des e-mails. Après enquête, nous pensons que ces retards n’ont affecté que les e-mails entrants. Nous l’étudions toujours et vous fournirons une mise à jour dès que nous aurons confirmation.
16 octobre 2024 14h06 UTC | 16 octobre 2024 07h06 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous informer que les retards d’e-mails entrants sur le Pod29 sont désormais résolus. Merci de votre patience. Nous publierons un automatisme sur ces événements dès qu’ils seront terminés.
Analyse de la cause
Cet incident est principalement dû à un problème de capacité de mémoire dans nos services de recherche backend. Les retards dans les e-mails ont été exacerbés par un problème secondaire introduit par notre correction initiale qui cherchait à résoudre la cause dans le service de recherche. Ce problème secondaire a interrompu le traitement des e-mails pendant 30 à 60 minutes avant que notre équipe n’identifie complètement les problèmes.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié deux modifications qui étaient à l’origine des problèmes principaux et secondaires de cet incident et a annulé la version de travail précédente de notre logiciel.
Éléments de correction
- Accroître la détection des fonctions de surveillance existantes pour des alertes plus rapides
- Configuration d’une surveillance supplémentaire pour le service de recherche
- Rééquilibrez les ressources de service de recherche afin de tenir compte des nouvelles fonctionnalités
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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