Question
J’ai généré un rapport pour suivre l’activité des utilisateurs et appliqué un filtre pour n’afficher que les agents et les administrateurs. Cependant, je vois encore les données des utilisateurs finaux dans le rapport. Pourquoi ?
Réponse
Cela se produit quand l’utilisateur final était précédemment un agent ou un administrateur et a été rétrogradé au rôle d’utilisateur final. Même après la rétrogradation, les données utilisateur restent intactes, comme les anciens tickets dont il était le demandeur ou l’assigné.
Il n’y a pas d’attribut existant pour filtrer les anciens agents et administrateurs. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ensemble pour supprimer l’utilisateur final de votre rapport.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Organisation des valeurs en groupes et ensembles.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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