Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
24 octobre 2024 | 24 octobre 2024 | 28 octobre 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer des améliorations clés de la fonctionnalité de tickets similaires. Vous bénéficierez désormais d'une meilleure précision dans les recommandations de tickets similaires, ainsi que d'un plus grand nombre de recommandations dans l'ensemble.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Ce qui va changer
La fonctionnalité de tickets similaires, qui fait actuellement partie d’un programme d’accès anticipé, a déjà suscité un vif intérêt. L'amélioration de la précision des recommandations et l'augmentation du nombre total de recommandations ont été rendues possibles grâce à l'utilisation de l'IA générative. Nous pensons que cela améliorera grandement l'utilité et l'adoption de cette fonctionnalité.
En outre, nous avons mis la fonctionnalité de tickets similaires à la disposition de plus de clients en supprimant la condition de l’activation du type de prédiction d’intention. Cela signifie que tous les clients disposant du module supplémentaire IA avancée peuvent désormais bénéficier des tickets similaires sans aucune configuration supplémentaire.
Pourquoi cette modification ?
Sur la base de vos commentaires, nous avons identifié deux domaines clés à améliorer : la précision et la disponibilité de recommandations de tickets similaires. Vous avez souvent remarqué l'existence de tickets similaires, mais vous n'en voyiez pas suffisamment. Lorsqu'ils étaient affichés, ils n'étaient parfois pas utiles en raison de la complexité et de la nature non structurée de leur contenu.
Ces améliorations sont conçues pour aider tous les agents à traiter un large éventail de tickets, des plus simples aux plus complexes, ainsi que des cas les plus fréquents aux plus rares. À terme, nous espérons qu'ils renforceront l'efficacité, réduiront les délais de résolution et amélioreront la satisfaction client.
Que dois-je faire ?
Si vous vous êtes déjà inscrit au programme d’accès anticipé pour les tickets similaires et avez activé les tickets similaires, vous n’avez rien d’autre à faire. Cette modification sera automatiquement disponible à la fin du déploiement le 28 octobre.
Si vous avez le module supplémentaire IA avancée mais que vous n’êtes pas encore inscrit au programme d'accès anticipé, vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé ici. Pour en savoir plus sur l’utilisation de cette fonctionnalité, consultez Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé).
Si le module supplémentaire IA avancée vous intéresse, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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