MISE À JOUR : Nous avons reçu des rapports de tentatives de phishing se faisant passer pour des communications Zendesk et demandant des tokens API. Zendesk n’enverra pas de demandes proactives demandant de créer ou de partager des tokens API. Ne partagez pas les tokens API par e-mail.
Nous aimerions attirer votre attention sur une augmentation récente des e-mails malveillants ciblant les comptes Zendesk. Ces e-mails sont conçus dans le but de voler des informations de connexion et peuvent se faire passer pour des communications officielles de Zendesk par le biais d'un langage et d'images similaires. Zendesk ne demandera jamais vos informations d'identification par e-mail, et Zendesk n'envoie pas de tickets à votre compte Zendesk comme moyen de communication.
Pour vous aider à identifier et éviter les tentatives de phishing, consultez les ressources suivantes :
Vous devriez aussi supprimer les balises de commentaires de ticket des notifications par e-mail qui s’exécutent automatiquement à la création du ticket. Elles peuvent être utilisés par les spammeurs pour distribuer les messages. Pour en savoir plus au sujet des balises, consultez la section associée dans Sécurisation des informations sensibles. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez l’article : À propos des déclencheurs Zendesk et de leur fonctionnement.
Nous vous invitons à faire preuve de prudence si vous recevez des messages vous demandant de réinitialiser votre mot de passe ou de partager vos informations d'identification. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez l’Assistance client Zendesk.
Nous vous remercions de votre attention pour ce sujet important.