Récapitulatif
Le 28 octobre 2024, de 17 h 37 UTC à 19 h 19 UTC, un petit sous-ensemble de clients Zendesk Explore utilisant les Pods 13, 15, 19, 20, 25, 26 et 27 a rencontré diverses erreurs dans le produit lors de l’exécution de tâches telles que de générer des rapports et de charger des tableaux de bord.
Chronologie
28 octobre 2024 18h51 UTC | 28 octobre 2024 11h51 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports sur des problèmes de chargement des rapports et des tableaux de bord dans Explore dans plusieurs pods et notre équipe enquête sur ce problème. D’autres mises à jour suivront sous peu.
28 octobre 2024 19h02 UTC | 28 octobre 2024 12h02 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème affectant les clients Explore causant des erreurs 502 et une latence lors des tentatives de chargement des tableaux de bord et rapports par défaut et personnalisés. Notre équipe est en train d’enquêter et nous vous fournirons d’autres mises à jour dans les 30 prochaines minutes.
28 octobre 2024 19h21 UTC | 28 octobre 2024 12h21 (heure du Pacifique)
Nous avons annulé une mise à jour récente et commençons à voir une amélioration du problème affectant les clients Explore, ce qui provoque une latence et des erreurs 502 lors des tentatives de chargement des tableaux de bord et des rapports. Nous continuerons de surveiller jusqu’à la récupération complète. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
28 octobre 2024 19h38 UTC | 28 octobre 2024 12h38 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous annoncer que le problème affectant le chargement du tableau de bord et des rapports Explore a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une erreur de configuration réseau qui a débouché sur des dépassements de délai de connectivité entre les composants de l’infrastructure réseau. Ainsi, les clients recevaient des erreurs de demande HTTP dans le produit Explore.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a annulé les modifications de la configuration réseau dans les nœuds affectés, ce qui a débouché sur le rétablissement du service.
Éléments de correction
Les éléments de travail suivants ont été planifiés :
- Mettez à jour les questions de démarrage/de préparation à Explore pour éviter les déploiements dans certains scénarios.
- Envisagez d’automatiser certains éléments des chemins de configuration réseau affectés.
- Examiner la surveillance et les alertes
- Mise à jour des documents d'exploitation des modifications d'infrastructure.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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