Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
5 novembre 2024 | 5 novembre 2024 | 7 novembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer la prise en charge du routage des SMS avec le routage omnicanal.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, le routage omnicanal ne prenait pas en charge le routage des SMS à partir des numéros Zendesk Text. Avec cette version, les tickets provenant de SMS (via le type 57) peuvent être routés comme tickets par e-mail avec le routage omnicanal.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a conscience que les SMS sont un canal important pour bon nombre de nos clients. Pour vraiment fournir une solution de routage omnicanal, nous devons pouvoir router les tickets par SMS.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes éligibles au routage omnicanal.
Si vous recevez des tickets par SMS, ils seront soit routés automatiquement via des files d’attente personnalisées, soit nécessiteront l’affectation d’un groupe et le marqueur de routage automatique pour être routés vers la file d’attente standard. Pour créer des déclencheurs de ticket qui agissent sur les tickets par SMS, utilisez Ticket > Canal | Est | Texte.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
0 commentaire