Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
30 octobre 2024 | 30 octobre 2024 | 7 novembre 2024 |
Nous avons le plaisir d’annoncer des mises à jour de l’automatisme CSAT par défaut et de l’API publique pour les résultats CSAT. Nous avons modifié le corps de l’automatisme et la balise CSAT pour améliorer le taux de réponse. Vous pouvez désormais consulter les réponses des clients à l’enquête de satisfaction client en utilisant l’API publique.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Ce qui va changer
Nous avons mis à jour l’automatisme par défaut qui envoie une enquête de satisfaction client. Le lien de la demande a été déplacé de la section CSAT au corps de l’automatisme, il est donc plus facile pour vous de le supprimer. En outre, la balise {{satisfaction.survey_section}} se développe désormais en question CSAT avec une échelle de notation.
Nous avons aussi introduit une API publique pour la consultation des résultats CSAT. Vous pouvez désormais consulter une réponse à une enquête de satisfaction client pour un ticket en utilisant l’API publique. Consultez Événement de réponse à l’enquête et les Réponses à l’enquête.
Pourquoi cette modification ?
La nouvelle implémentation de la balise aura un impact positif sur le taux de réponse de l’enquête de satisfaction client car vos clients peuvent désormais sélectionner une note directement dans l’e-mail.
En outre, l’API publique vous permet d’accéder aux réponses de vos clients aux enquêtes de satisfaction client.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez déjà l’automatisme par défaut pour envoyer les données de satisfaction client, nous mettrons automatiquement à jour {{satisfaction.survey_section}} sans toucher au corps de l’e-mail. Les nouveaux utilisateurs CSAT recevront des mises à jour de la balise et du corps de l'e-mail.
Si vous voulez envoyer un lien d’enquête de satisfaction client au lieu de la section, vous pouvez toujours utiliser le mot-clé {{satisfaction.survey_url}}.
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