Date de l’annonce | Date du déploiement |
31 octobre 2024 | 31 octobre 2024 |
À partir d’aujourd’hui, vous pouvez configurer votre compte Zendesk pour utiliser le nouveau connecteur SMTP authentifié afin de relayer les e-mails authentifiés. Le connecteur SMTP authentifié vous permet de connecter un serveur de messagerie non Zendesk à votre instance de Zendesk Support. Il est conçu spécifiquement pour les organisations qui préfèrent utiliser leurs propres serveurs de messagerie ou ne peuvent pas utiliser de serveurs de messagerie tiers du fait des politiques internes de l’entreprise, des réglementations sur les données ou des besoins de chiffrement.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Ce qui va changer
Vous pouvez désormais configurer le connecteur SMTP authentifié pour assurer le relais des e-mails authentifiés entre votre serveur d’entreprise et Zendesk.
Il existe deux façons de configurer le connecteur selon les besoins de votre entreprise. Chacune a une façon distincte de relayer les e-mails, il est donc important de comprendre comment vous les utilisez.
- Utilisez le relais authentifié bidirectionnel si vous avez besoin de créer une connexion entrante/sortante bidirectionnelle sécurisée et authentifiée avec votre service ou votre domaine de messagerie et les serveurs Zendesk entrants/sortants. Cela nécessite plus de configuration avec votre domaine ou service de messagerie, mais est idéal pour les serveurs sur site ou les domaines qui utilisent des couches de sécurité supplémentaires pour le trafic entrant/sortant, comme Mimecast.
- Utilisez le relais authentifié pour le trafic sortant uniquement pour utiliser le transfert automatique standard du trafic d’e-mails entrants vers Zendesk, mais permettez une connexion sortante authentifiée avec votre domaine ou service de messagerie, de sorte que tous les envois sortants pour les adresses connectées se fassent via votre domaine ou service de messagerie. Cette configuration autorise les services de messagerie cloud qui ne proposent pas de relais sortants authentifiés vers d’autres systèmes, comme Exchange Online, Office 365 Cloud et Google Workspace.
Pourquoi cette modification ?
Nos clients ont demandé des méthodes plus sûres pour l’arrivée de leur trafic de messagerie au sein de Zendesk et pour l’envoi du trafic sortant par Zendesk.
Connecteur SMTP authentifié
- Fournit un chiffrement TLS sortant (et également entrant avec la version bidirectionnelle).
- Permet l’envoi autorisé (SPF/DKIM) et le suivi des livraisons à partir de votre domaine.
- Satisfait plus facilement le traitement et la suppression d’information et la conformité avant l’envoi.
- Fournit une visibilité exploitable sur les événements de création et de mise à jour de tickets par e-mail entrants non authentifiés (version bidirectionnelle uniquement).
Le connecteur SMTP authentifié ne nécessite pas de plateforme et s'appuie sur des protocoles bien établis qui existent déjà au sein de la plupart des services de messagerie, mais nous en avons créé deux versions pour mieux répondre aux besoins et aux configurations de messagerie de nos clients.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Si vous n'avez pas besoin de relais de messagerie authentifiés, vous pouvez continuer d'utiliser Zendesk comme à votre habitude.
Si vous souhaitez utiliser le connecteur SMTP authentifié, cliquez ici pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
0 commentaire