Récapitulatif
Le 31 octobre 2024, de 10 h 32 UTC à 14 h 07 UTC, les clients Zendesk Talk utilisant plusieurs Pods ont rencontré un problème où les enregistrements des appels vocaux ne s’affichaient pas dans les tickets d’appel.
Chronologie
31 octobre 2024 12h46 UTC | 31 octobre 2024 5h46 (heure du Pacifique)
Nous étudions des cas où certains enregistrements Talk ne s’affichent pas dans les tickets. Nous vous fournirons plus d’informations dès que possible.
31 octobre 2024 13h19 UTC | 31 octobre 2024 06h19 (heure du Pacifique)
Nos équipes travaillent activement à la résolution du problème qui affecte les enregistrements Talk s’affichant dans les tickets. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dès que possible.
31 octobre 2024 14h15 UTC | 31 octobre 2024 07h15 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème qui empêchait l’affichage des enregistrements Talk dans les tickets a été résolu. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une erreur de configuration du proxy réseau qui a débouché sur un relais incorrect de certaines demandes de relais interpods. les demandes d’enregistrement des appels qui n’ont pas été transmises et qui ont provoqué les erreurs signalées par certains clients Talk ont eu l’impact le plus important.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié le problème lors d’un déploiement d’API récent et l’a installé dans une version qui fonctionnait précédemment.
Éléments de correction
- Surveillance et tableaux de bord supplémentaires pour le service de proxy réseau affecté [Terminé]
- Implémenter des directives supplémentaires pour mieux gérer les problèmes similaires à l’avenir [En cours]
- Ajout de détections de détection de détection au suivi des relais Pod [planifié]
- Enquêter sur un objectif de niveau de service supplémentaire pour suivre l’augmentation des taux d’erreur [En cours]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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