SOMMAIRE
Le 4 novembre 2024, de 12h44 à 14h46 UTC, les clients Talk qui utilisaient l’espace de travail d’agent ne pouvaient pas passer d’appels sortants à partir des tickets Support.
Chronologie
04 novembre 2024 14h41 UTC | 04 novembre 2024 06h41 (heure du Pacifique)
Nous étudions actuellement les rapports d’utilisateurs qui rencontrent des problèmes pour passer des appels Zendesk Talk sortants au sein des tickets. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dès que possible.
04 novembre 2024 14h52 UTC | 04 novembre 2024 06h52 (heure du Pacifique)
Les problèmes qui affectaient la capacité des utilisateurs à passer des appels Zendesk Talk sortants au sein des tickets ont été résolus. Actualisez votre navigateur pour que les mises à jour entrent en vigueur.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug inattendu qui est apparu lors d’une mise à jour de la console d’appel Talk.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons annulé la mise à jour.
Éléments de correction
- Améliorez les scénarios de test pour les comptes avec et sans l’espace de travail d’agent.
- Ajoutez une surveillance supplémentaire pour les appels passés au sein des tickets Support.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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