Récapitulatif
Le 7 novembre 2024, de 12h13 UTC à 12h53 UTC, certains clients Zendesk Support qui utilisent la messagerie dans le Pod 28 ont peut-être rencontré des problèmes lors de la création de tickets, du chargement des conversations en direct et de retards des mises à jour des transcriptions.
Chronologie
07 novembre 2024 13h03 UTC | 07 novembre 2024 5h03 (heure du Pacifique)
Nous rencontrons des retards dans les temps de création des tickets et de chargement des conversations pour les clients de la messagerie dans le pod 28. Notre équipe s’efforce de résoudre ce problème et de rétablir le service complet le plus rapidement possible.
07 novembre 2024 13h33 UTC | 07 novembre 2024 5h33 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème à l’origine des retards dans la création des tickets et le chargement des conversations dans le Pod 28 a été résolu. Merci de votre patience.
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug dans une version de code récente qui cherchait à résoudre un problème sans rapport avec Zendesk. Le problème était axé sur une demande qui n’était pas liée à une transaction requise, ce qui a débouché sur une accumulation de demandes, ce qui pourrait expliquer l’instabilité du service que les clients ont subie. La modification a été testée dans le cadre du déploiement standard de Zendesk, mais ce problème de transaction n’a pas été détecté à cause de charges insuffisantes dans notre environnement de test.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié la modification erronée et l’a annulée.
Éléments de correction
- Révision et modification des seuils d’alerte pour améliorer les temps de réponse en cas d’incident [Terminé]
- Lisez la documentation et republiez les directives pour les wrappers SQL [Terminé]
- Étudiez des tests de chargement supplémentaires des fonctionnalités de messagerie en vue de modifications futures similaires
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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